Tp employe commercial_ccp_2

Il s’agit des savoirs définis dans le référentiel de formation : Rédiger à l'aide de substantifs. Accueille, renseigne et sert les clients en prenant en compte d’éventuelles situations de handicap Renseigne et communique auprès du client en tenant compte de sa demande et de son parcours d’achat Sert le client en fonction de sa demande et en prenant en compte son parcours d’achat Valorise l’offre de produits et de services Adopte un comportement propice à la satisfaction et à la fidélisation du client Accompagne les clients vers les caisses traditionnelles ou les caisses en libre-service Prend en compte les réclamations courantes des clients et les transmet à la hiérarchie Propose un dispositif d’aide à l’achat et s’adapte à la demande et au parcours d’achat du client et l’explicite Accompagne le client dans l’utilisation des dispositifs d’aide à l’achat en prenant en compte une éventuelle situation de handicap Met en fonction les dispositifs d’aide à l’achat Assure le premier niveau de maintenance des dispositifs d’aide à l’achat Recueille des informations des clients et les transmet à la hiérarchie Connaît les techniques d'accueil en caisse Connaît les procédures de contrôle des moyens de paiement et respecte les procédures de lutte contre la démarque en caisse Maîtrise les techniques et procédures d’encaissement Enregistre les marchandises vendues et encaisse les règlements Comprend les consignes Les demandes de confirmation ou de précision sont formulées de manière claire Donne des renseignements précis aux clients Explique le fonctionnement des dispositifs d’achat en s’adaptant au niveau de compréhension du client Maîtrise la communication non-verbale et verbale Maîtrise les situations de conflits