Programme & Référentiel
Bloc 1 – Définir les orientations stratégiques éthiques et responsables et la politique marketing omnicanale de l’entreprise :
- Recueillir les informations pertinentes et étudier le marché via une approche multicanale ; analyser la concurrence et les attentes des prospects
- Segmenter le marché selon des groupes homogènes, choisir un positionnement différenciateur adapté
- Analyser le comportement du consommateur à l’ère digitale pour anticiper les tendances, améliorer l’expérience client et se démarquer de la concurrence
- Définir un plan marketing opérationnel conforme aux orientations stratégiques, dans une démarche éthique et responsable
- Détecter les tendances, lancer de nouveaux produits tout en intégrant la veille digitale et une approche de conception universelle/design thinking
- Mettre en œuvre la stratégie de communication omnicanale avec supports adaptés (marketing événementiel inclus)
Bloc 2 – Développer et piloter la performance commerciale sur les différents canaux et suivre la rentabilité :
- Traduire les orientations stratégiques en plans commerciaux opérationnels, définir les objectifs et planifier les actions
- Mettre en œuvre des actions de prospection et fidélisation multicanales, incluant le social selling, pour développer et fidéliser le portefeuille clients
- Vendre et négocier des contrats (en français et en anglais), intégrant les marges commerciales
- Construire et utiliser des tableaux de bord avec KPI appropriés pour piloter la performance commerciale
- Définir et analyser des indicateurs de rentabilité pertinents pour les produits et unités commerciales, en déduire des actions stratégiques
Bloc 3 – Conception, développement et suivi du pôle communication et commercialisation digitales :
- Maitriser le webmastering, la production de contenus digitaux (photos, vidéos...)
- Développer la visibilité digitale, analyser la data, piloter SEO/SEA
- Gérer la logistique e-commerce et la solution de paiement selon les normes nationales et internationales
- Gérer et animer les réseaux sociaux, identifier la communauté et analyser les retombées
Bloc 4 – Piloter des projets et manager une équipe
- Piloter un projet (définir mission, objectifs, structurer et coordonner pour atteindre les résultats attendus)
- Animer réunions et groupes de travail en mobilisant l’intelligence individuelle et collective (techniques de communication, PNL)
- Manager une équipe, dans le respect de l’interculturalité et des situations de handicap, fédérer autour de valeurs communes pour la performance collective