Présentation
Insertion professionnelle rapide. Compétences polyvalentes. Certification reconnue par l’État. Adaptation aux évolutions du secteur. Possibilités d’évolution. Apprentissage pratique
Formation Professionnelle
Apprentissage
RNCP 38381
100 % à distance
Apprentissage envisageable
Type
Catégorie de la certification
BTS / BTSA / BTSM
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
Bac +2 (Niveau 5 - équivalence européenne)
Prix
Indiqué par l'établissement
9 766 €
Localisation & Rattachements
Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.
Objectifs
Le titulaire du BTS Banque doit être capable de :
- Accueillir et conseiller la clientèle sur l'ensemble des produits et services bancaires, financiers et assurantiels.
- Gérer la relation client à travers différents canaux (physiques et numériques).
- Élaborer des solutions personnalisées en épargne, assurance et financement.
- Assurer la conformité des opérations et respecter les normes déontologiques et réglementaires.
- Participer au développement commercial et à la fidélisation de la clientèle.
- Effectuer une veille économique, juridique et sectorielle.
Finalité de l'offre
Cette certification prépare aux métiers de conseiller de clientèle (particuliers) dans divers environnements : agences bancaires, centres de relations à distance, établissements de paiement, intermédiaires et prestataires de services bancaires, financiers et assurantiels. Elle permet également d'accéder à des fonctions en middle office ou back office, avec des perspectives d'évolution vers des postes à responsabilités commerciales ou de conformité.
Débouchés / Résultats attendus
Maîtrise de la relation client :
- Accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle sur l’ensemble des produits et services bancaires, financiers et assurantiels.
- Assurer un suivi efficace et personnalisé de chaque client.
Compétences commerciales et de développement :
- Identifier les besoins du client et proposer des solutions adaptées.
- Participer activement à la croissance commerciale de l’établissement.
Expertise technique et réglementaire :
- Maîtriser les produits bancaires, crédits, assurances et épargne.
- Respecter les normes légales, réglementaires et déontologiques du secteur.
Capacité à utiliser les outils numériques et systèmes d’information :
- Savoir gérer les opérations bancaires via les outils informatiques et numériques.
- Analyser et exploiter les données client pour optimiser la relation et le suivi.
Autonomie et professionnalisme :
- Être capable de gérer un portefeuille clients de manière autonome.
- Travailler en équipe et collaborer avec différents services internes ou externes.
Adaptabilité et veille sectorielle :
- Se tenir informé des évolutions économiques, juridiques et réglementaires.
- Anticiper les besoins du marché et s’adapter aux nouveaux services et technologies.
Préparation à la poursuite d’études ou à l’évolution professionnelle :
- Possibilité de poursuivre en licence professionnelle ou bachelor banque-finance.
- Possibilité d’évoluer vers des postes à responsabilités (conseiller patrimonial, chargé de conformité, manager d’agence).
Programme & Référentiel
Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers :
- Gestion de la relation client : accueil, connaissance, information, conseil, formalisation de la vente, suivi de la relation.
- Orientation du client vers le bon interlocuteur interne ou externe.
Développement commercial :
- Ouverture, fonctionnement et clôture de comptes.
- Distribution de produits et services liés aux comptes.
- Mise à disposition et suivi des moyens de paiement.
- Distribution de produits d’épargne et des instruments financiers.
- Distribution de crédits aux particuliers.
- Distribution de produits d’assurance.
- Analyse et gestion d’un portefeuille de clients.
- Utilisation du système d’information commercial.
- Participation à la gestion du risque au quotidien.
Conseil et expertise en solutions bancaires et financières :
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients en matière de produits bancaires, financiers et assurantiels.
Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle :
- Suivi de l’évolution du secteur bancaire et financier.
- Application des normes et réglementations en vigueur.
- Sensibilisation aux enjeux environnementaux et sociétaux.
- Accompagnement des clients en situation de handicap et respect de l’égalité.
Ces blocs de compétences sont complétés par des enseignements généraux :
- Culture générale et expression
- Langue vivante étrangère
De plus, la formation inclut des ateliers de professionnalisation visant à développer le professionnalisme des étudiants et à améliorer leurs possibilités d’insertion professionnelle ou de poursuites d’études.