Programme & Référentiel
La Production de documents professionnels courants avec les logiciels
Word, Excel, Power point (initiation, perfectionnement)
La Mise en forme de documents professionnels, gestion et organisation de documents. Avec WORD La gestion de calculs et formules, mise en forme du contenu, AVEC EXCEL
La conception et présentation professionnelle avec textes, illustrations, graphiques avec POWER POINT. Les courriers professionnels
Les différentes caractéristiques des activités. Les différentes méthodes de travail
L¿archivage des documents et des informations. Les enjeux de la traçabilité.
La conservation des documents, les délais de conservation. La traçabilité et la conservation des informations. Différence entre traçabilité et archivage. Les différents types d¿archivage. Les dispositifs et conditions de la traçabilité
L¿objectif de la prise de notes. Comment faire une prise de note.
L¿écoute la compréhension la synthétisation le stockage l'information.
L¿accueil de visiteurs et le traitement des appels téléphoniques.
Les procédures d'accueil ; accueillir prendre en charge, recevoir bonnes pratiques de gestion des appels téléphoniques.
Les règles de base pour répondre à un appel, se présenter, mener l'entretien écoute le transfert prise de congé
Les plannings et l¿organisation des activités. Comment organiser une réunion.
Définition de la date, lieu, horaires, participants, rédaction de l'ordre du jour.
Les différentes étapes pour organiser un déplacement, les formalités, les plannings le transport, les assurances, l¿hébergement les différents frais etc¿
Le contenu du budget, la construction et le suivi des budgets.
Organisation du temps de travail et des activités
Analyse des objectifs et des activités individuelles
L¿identification du but recherché, la résolution des problèmes.
Les antériorités, les échéances, les délais.
Comment assurer l¿administration des achats et des ventes
La gestion des tiers. Les prestations et tarifs
Enregistrement des commandes. Préparation des livraisons
Lancement de la facturation. L¿environnement réglementaire (tva et taxes associés)
Les différents types de documents
Le carnet de commande
Répondre aux demandes d¿information des clients et traiter les réclamations courantes
-la prise en compte des réclamations
Comment Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commercial
Différents tableaux de suivi de l'activité
Performance le climat social suivi des effectifs taux de turn over ancienneté moyenne ratio hommes femmes absentéisme temps de travail
Assurer le suivi administratif courant du personnel
Situation et contexte juridique de la fonction et la recherche d'informations
Les textes juridiques applicables les sources documentaires indispensables les formalités d'embauche suivre la période d'essai
Organiser les visites médicales accueillir le salarié en CDD ou en CDI
Maîtriser la gestion du CDD et des intérims quelle durée pour quel motif renouvellement et succession