Formation intelligence artficielle

Certification : Intégrer l'intelligence artificielle conversationnelle dans le cycle de vente

Proposée par FRANCE MASTERCLASS

Formation Professionnelle
100 % à distance
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

2 000 €

Présentation

Formation individualisée, rythme personnel et à distance

Localisation & Rattachements

Cette formation est dispensée 100 % à distance : vous pouvez la suivre où que vous soyez, en visioconférence.

Objectifs

Identifier les usages pertinents de l'intelligence artificielle conversationnelle dans les différentes étapes d'un processus de vente, en tenant compte du contexte professionnel et des besoins client. Concevoir et rédiger des questionnements adaptés à une intelligence artificielle conversationnelle, en intégrant des variables dynamiques, un objectif explicite et un cadrage précis. Analyser la qualité des réponses générées par une intelligence artificielle et optimiser les prompts en vue d'améliorer la pertinence, la précision et l'efficacité des réponses obtenues. Vérifier la conformité juridique et éthique de l'usage de l'intelligence artificielle dans le cadre d'une activité commerciale, en s'assurant du respect du RGPD, des cadres réglementaires internationaux et des principes éthiques liés à la cybersécurité et à l'inclusion.

Débouchés / Résultats attendus

- Identifier les situations professionnelles ou les activités professionnelles de l'acte de vente dans lesquelles l'IA apporte une plus value - Rédiger un questionnement auprès d'un logiciel d'IA afin d'obtenir une réponse pertinente et exploitable en s'adaptant à la plateforme et à l'objectif du questionnement - Améliorer la qualité des réponses, en analysant les réponses de l'IA, en corrigeant le questionnement afin d'obtenir des gains de temps et d'efficacité - Garantir le respect des normes de protection des données et d'éthique en vérifiant la conformité des mesures envisagées par rapport au cadre réglementaire européen et international

Programme & Référentiel

Module 1 : Identifier les usages pertinents de l'IA 1 - L'IA dans la prospection commerciale 2 - Qualification de besoin assistée par IA 3 - Proposition commerciale personnalisée 4 - Réponses aux objections avec l'IA 5 - Suivi client et relance automatisée 6 - Exemple sectoriel : vente retail vs B2B 7 - Outils CRM et IA conversationnelle intégrée 8 - IA : Valeur ajoutée ou gadget ? Quiz final IA et performance commerciale Lectures complémentaires Cas pratique : Optimiser un tunnel de vente avec l'IA Apport du formateur et Évaluation Activité pédagogique 6h Module 2 : Rédiger un prompt efficace 1 3 Qu'est-ce qu'un bon prompt ? 2 3 La méthode R1C1O1C1F pour structurer un prompt 3 3 Cas pratique 1 : écrire un prompt pour créer un email 4 3 Cas pratique 2 : écrire un prompt pour créer une fiche produit 5 3 Cas pratique 3 : créer un prompt de reformulation 6 3 Adapter un prompt à différents publics 7 3 Débogguer un prompt qui ne fonctionne pas 8 3 Construire sa bibliothèque de prompts réutilisables Quiz final : Rédiger un prompt efficace Lectures complémentaires Cas pratique : Corriger et justifier des prompts non conformes Apport du formateur et Évaluation Activité pédagogique 5h Module 3 : Optimiser les réponses de l'IA 1 3 Reconnaître une bonne réponse IA 2 3 Identifier les défauts fréquents dans une réponse 3 3 Corriger une réponse floue ou trop vague 4 3 Cas pratique : affiner un message client 5 3 Cas pratique : améliorer un texte explicatif 6 3 Enrichir une réponse avec des éléments manquants 7 3 Créer une grille de relecture IA personnalisée 8 3 Organiser ses réponses optimisées dans Airtable Quiz final : Optimiser les réponses de l'IA Lectures complémentaires Cas pratique : Réécrire et enrichir des réponses IA Apport du formateur et Évaluation Activité pédagogique 5h Module 4 : Respect du cadre légal et éthique 1 3 Pourquoi un cadre éthique et légal avec l'IA ? 2 3 Le RGPD appliqué à l'usage de l'IA 3 3 ChatGPT est-il conforme au RGPD ? 4 3 Informer et protéger ses prospects/clients 5 3 Repérer les biais et limites éthiques de l'IA 6 3 L'IA et la cybersécurité dans la relation client 7 3 Créer sa charte d'usage IA responsable 8 3 Cas pratique final : identifier les risques et proposer des mesures Quiz final : Respect du cadre légal et éthique Lectures complémentaires Cas pratique : Évaluer les risques éthiques et juridiques d'un usage IA Apport du formateur et Évaluation Activité pédagogique 3h Évaluation finale Épreuve 1 3 Étude de cas : Optimisation d'un cycle de vente avec IA - Pondération 3 Épreuve 2 3 Analyse et amélioration de prompts IA imparfaits - Pondération 2 Épreuve 3 3 Quiz RGPD, éthique, conformité IA - Pondération 1