Programme & Référentiel
Module 1 : Gestion de l'administration des ventes
o Traitement des commandes et suivi administratif (saisie, confirmation, gestion des livraisons)
o Gestion des documents de vente (devis, bons de commande, factures, bons de livraison)
o Maîtrise des logiciels ERP et CRM pour la gestion des ventes
o Connaissance des obligations légales et fiscales liées aux ventes
Module 2 : Suivi des opérations de la Supply Chain
o Gestion des stocks et des approvisionnements
o Coordination avec les fournisseurs et prestataires logistiques
o Gestion des flux de marchandises (entrants et sortants)
o Utilisation des outils de suivi logistique
Module 3 : Suivi de la relation clientèle (français et anglais)
o Techniques de gestion de la relation client (GRC) et fidélisation
o Prise en charge des réclamations et résolution de litiges
o Suivi des commandes et des contrats en français et en anglais
o Techniques de communication orale et écrite adaptées au service client
o Maîtrise des outils CRM (Customer Relationship Management)
Module 4 : Prévention et gestion des impayés
o Analyse des risques de crédit client et mise en place de procédures préventives
o Techniques de relance et de négociation de paiements
o Gestion des conflits et litiges liés aux impayés
o Actions légales à entreprendre en cas de non-paiement
Module 5 : Conception et publication de supports de communication commerciale
o Introduction aux techniques de marketing et de communication
o Outils et logiciels pour créer des supports de communication (Canva, Photoshop, PowerPoint, etc.)
o Rédaction de contenus commerciaux : argumentaires de vente, newsletters, fiches produits
o Diffusion et publication des supports via différents canaux (email, réseaux sociaux, site web)
Module 6 : Conception et actualisation des tableaux de bord commerciaux
o Outils de reporting et KPI (Key Performance Indicators) commerciaux
o Maîtrise d'Excel et des outils de data visualisation (Power BI, Tableau, etc.)
o Analyse et interprétation des données commerciales
o Présentation des résultats commerciaux sous forme de rapports
Module 7 : Organisation d'une action commerciale
o Définition des objectifs et de la cible
o Élaboration du plan d’action commercial
o Coordination des équipes commerciales, logistiques et marketing
o Suivi et évaluation des résultats de l’action commerciale
Module 8 : Assurer l’accueil d’une manifestation commerciale en français et en anglais
o Techniques d’accueil physique et téléphonique
o Organisation logistique d’un événement (réservation, matériel, installation)
o Prise de contact avec des clients ou partenaires en français et en anglais
o Gestion des imprévus lors d’un événement