Itil4 foundation en e-learning

SEQUENCE 1 SUR 7 INTRODUCTION : Qu’est-ce qu’ITIL, quels sont les bénéfices attendus, la mise en oeuvre, bref historique sur les 4 versions d’ITIL, les parties prenantes (Axelos, Peoplecert, FCT Solutions) description du mode pédagogique, d’évaluation et de certification COMPRENDRE LES CONCEPTS CLES DE LA GESTION DES SERVICES • Rappeler la définition de : Service Utilité Garantie Client Utilisateur Gestion des services Sponsor QUIZZ VALIDANT LES ACQUIS DE LA SEQUENCE SEQUENCE 2 SUR 7 • Décrire les principaux concepts de la création de valeur par les services : Coût Valeur Organisation Résultat Livrable Risque Utilité Garantie • Décrire les principaux concepts des relations de service : Offre de service Gestion des relations de service Fourniture de service Consommation de service QUIZZ VALIDANT LES ACQUIS DE LA SEQUENCE SEQUENCE 3 SUR 7 COMPRENDRE COMMENT LES PRINCIPES DIRECTEURS D’ITIL® PEUVENT AIDER UNE ORGANISATION A ADOPTER ET A ADAPTER LA GESTION DES SERVICES • Décrire la nature et l’utilisation de ces principes directeurs, et les interactions entre eux • Expliquer l’utilisation des principes directeurs : Privilégier la valeur Commencer là où vous êtes Avancer par itération avec des retours Collaborer et promouvoir la visibilité Penser et travailler de façon holistique Opter pour la simplicité et rester pratique Optimiser et automatiser LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES • Décrire les quatre dimensions de la gestion des services : Organisations et personnes Information et technologie Partenaires et fournisseurs d) Flux de valeur et processus QUIZZ VALIDANT LES ACQUIS DE LA SEQUENCE SEQUENCE N° 4 SUR 7 – 120 MINUTES COMPRENDRE LE BUT ET LES COMPOSANTS DU SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES ITIL® • Décrire le système de valeur des services ITIL® COMPRENDRE LES ACTIVITES DE LA CHAINE DE VALEUR DES SERVICES ITIL® ET LEURS INTERCONNEXIONS • Décrire la nature interconnectée de la chaîne de valeur des services ITIL® et comment cela supporte les flux de valeur • Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur des services ITIL® : Planifier Conception et transition Améliorer Obtenir/construire Impliquer Fournir et assurer le support QUIZZ VALIDANT LES ACQUIS DE LA SEQUENCE SEQUENCE 5 SUR 7 CONNAITRE LE BUT ET LES TERMES CLES DE 15 PRATIQUES ITIL® • Rappeler le but des pratiques ITIL® suivantes : Gestion de la sécurité de l’information Gestion des relations Gestion des fournisseurs Gestion des actifs informatiques Surveillance et gestion des événements Gestion des mises en production Gestion de la configuration des services Gestion des déploiements Amélioration continue Habilitation des changements QUIZZ VALIDANT LES ACQUIS DE LA SEQUENCE SEQUENCE 6 SUR 7 Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des demandes de service Centre de services Gestion des niveaux de services • Rappeler la définition des termes ITIL® suivants : Actif informatique e) Incident Événement Problème Élément de configuration Changement QUIZZ VALIDANT