> conseiller de clientèle de particuliers banque et assurance - bloc 1: développer la relation client dans un environnement bancaire omnicanal - avec options

Formation assurée par des professionnels, appropriation des connaissances par des mises en situation et des exercices pratiques, méthodes pédagogiques innovantes mettant en œuvre le travail en équipe et les dimensions digitales de la relation client.

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Le Bachelor Banque assurance est une formation professionnalisante qui permet d’accéder aux fonctions commerciales et de conseil après de la clientèle des établissements financiers ou de crédit.

Ce programme vise l’opérationnalité professionnelle par la maîtrise de l’environnement humain, économique, technique et règlementaire de la relation commerciale, nécessaire à la pratique du métier de Conseiller clientèle de particuliers.
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Bloc 1 : Développer la relation client dans un environnement omnicanal Banque/Assurances

- Connaitre et réaliser les étapes de l'entretien client

- Négocier lors d'un entretien client

- Gérer les réclamations et améliorer la satisfaction des clients

- Journée de préparation à l'examen du Bloc 1
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