Mastère manager du marketing et de la relation client

MODULES PROFESSIONNELS Bloc 1 : Élaborer une stratégie marketing orientée client Produire une veille stratégique Définir une segmentation clients (Personna, études et enquêtes marketing…) Définir une stratégie marketing centrée client Décliner un plan d’action commercial et marketing omnicanal Instaurer une culture Client (Custom Centric) Mettre en place un dispositif d’analyse de la performance Bloc 2 : Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal Modéliser des parcours clients omnicanal personnalisés et combinés Élaborer et déployer des programmes de marketing relationnel personnalisé et d’inbound marketing Détecter des opportunité d’affaires et analyser la rentabilité et le ROI Élaborer et piloter la mise en œuvre du plan de prospection Mettre en place des accords de partenariats Élaborer une proposition commerciale Réaliser une négociation avec un client ou un prospect Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement efficient des demandes et litiges clients Optimiser la performance de la relation client Élaborer les principaux éléments de Content Marketing Bloc 3 : Manager les ressources affectées à la relation client Piloter la mise en place opérationnelle de la supply chain en mode projet Organiser le service commercial et/ou marketing Manager les équipes commerciales et/ou marketing Suivre la réalisation des objectifs et mesurer la performance commerciale des équipes Gérer les situations conflictuelles internes et externes Établir et suivre les budgets alloués au développement de la relation client Élaborer des tableaux de bord de suivi de l’activité, des équipes et des informations Clients Bloc 4 : Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing Réaliser un diagnostic de la maturité digitale de l’entreprise Piloter la collecte et le traitement des data clients Élaborer le cahier des charges du projet CRM Déployer un projet CRM Concevoir un plan d’action du déploiement de la stratégie digitale Définir une stratégie de contenu adapté aux cibles Déployer les outils de communication digitale Piloter en mode projet l’optimisation du site internet de l’entreprise Sélectionner et mettre en œuvre les techniques de référencement Mettre en œuvre des actions de curation et/ou de création de contenus sur les réseaux sociaux Proposer des mesures d’impact de la stratégie webmarketing et Social Média