Programme & Référentiel
Formation Secrétaire Assistant(e) Médico-Administratif(ve) (SAMA)
Le/la secrétaire assistant(e) médico-administratif(ve) occupe une fonction clé au sein des structures de santé, sociales et médico-sociales. Véritable interface entre les patients, les familles et les professionnels, il/elle doit conjuguer rigueur administrative, sens relationnel et maîtrise des outils numériques.
Contenus et thématiques abordés
La formation couvre six blocs de compétences :
Accueil et prise en charge administrative : communication en face-à-face et au téléphone, écoute active, gestion des situations difficiles.
Organisation médico-administrative : planification des rendez-vous, coordination avec les soignants, utilisation d’agendas partagés et de logiciels spécialisés.
Communication écrite et orale : rédaction de courriers, comptes rendus, maîtrise des outils bureautiques et initiation à l’anglais professionnel.
Production et traitement de l’information médicale : saisie et vérification des données, transcription des dictées médicales, archivage et protection des informations.
Suivi médico-administratif : gestion complète du parcours patient (dossier, facturation, encaissements, relances).
Cadre réglementaire, éthique et déontologique : droits des patients, règles de confidentialité, RGPD et normes de sécurité.
Un bloc transversal complète ce parcours : bureautique, outils numériques et anglais professionnel.
Déroulé pédagogique
Le parcours comprend des apports théoriques, des ateliers pratiques (jeux de rôle, mises en situation, études de cas), un stage en entreprise ou une alternance, ainsi que des évaluations formatives et certificatives. L’évaluation finale repose sur une mise en situation professionnelle, un dossier et un entretien avec jury.
Méthodes et accompagnement
Cours interactifs et études de cas réels.
Exercices pratiques sur logiciels spécialisés.
Suivi individualisé et accompagnement vers l’emploi.
Intervenants issus du secteur médical et médico-social.
Débouchés professionnels
À l’issue de la formation, les apprenants peuvent exercer en tant que :
Secrétaire médical(e),
Secrétaire médico-administratif(ve),
Assistant(e) médico-social(e),
Agent d’accueil en établissement de santé ou médico-social.
Valeur ajoutée
Notre formation, alignée sur le référentiel officiel, garantit une employabilité immédiate grâce à un équilibre entre savoirs théoriques, mise en pratique et immersion professionnelle. Elle offre à chaque apprenant(e) des compétences techniques solides et des qualités humaines indispensables pour travailler efficacement au sein d’équipes pluridisciplinaires.