Cqp vendeur non alimentaire

• Les fondamentaux de la relation client Intégrer l'enjeu et les bénéfices d'une relation client optimale Prendre conscience de l’importance des techniques de communication dans la relation client • Maîtriser la relation client Prendre conscience de l'impact des émotions sur l'expérience client Identifier les codes d’une relation client d’excellence • Déjouer avec tact les incivilités client Informer et traiter les réclamations clients • Les fondamentaux de la vente Identifier les attentes des clients Conseiller le client • Savoir implanter son rayon Respecter le plan d’implantation et de présentation des produits Baliser le rayon dans le respect de la réglementation Veiller à l’état marchand du rayon • Agir au quotidien pour contribuer aux résultats du rayon Mener des actions en rayon pour contribuer au développement du CA et de la marge Identifier et lutter contre la démarque • Avoir un rayon dynamique et animé au quotidien Mettre en valeur les produits Développer l’attractivité du rayon • Les fondamentaux de la commande Optimiser les commandes permanentes Fiabiliser les stocks • Maîtriser et optimiser sa réserve Contrôler et alerter sur la réception des marchandises Mettre en oeuvre les consignes en matière de tenue de la réserve Savoir alerter sur les ruptures et les surstocks des produits Savoir réaliser les inventaires de façon fiable et dans le respect des procédures • Les fondamentaux de la vente Identifier les attentes des clients Acquérir des techniques pour gagner en efficacité dans son rôle de vendeur • Maîtriser et adapter ses techniques de vente Adapter sa communication et son argumentaire auprès de ses clients pour convaincre et fidéliser Conduire un entretien de vente Savoir renseigner le client sur les produits du rayon Favoriser les ventes additionnelles