Cqp réceptionniste

Certification : Cqp réceptionniste

Proposée par CONSEIL FORMATION INGENIEURIE CFI MEDITERRANEE — 13000 Marseille

Formation Professionnelle Apprentissage
RNCP 37862
Présentiel
Apprentissage envisageable

Type

Catégorie de la certification

Certificat de Qualification Professionnelle (CQP)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

6 300 €

Présentation

La formation alterne enseignement théorique et travaux pratiques, elle est complétée par un stage en entreprise. Les formateurs sont à votre écoute pour personnaliser la formation en fonction de votre projet professionnel.

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Adresse
57 RUE DRAGON 13000 Marseille
Académie
Aix-Marseille
Département
Bouches-du-Rhône
Région
Provence-Alpes-Côte d'Azur

La carte est indicative. Vérifiez l’accès avant votre déplacement.

Objectifs

L'objectif principal de la formation est de former des professionnels rapidement efficaces en entreprise afin d'accompagner des parcours professionnels et des reconversions réussies sur le long terme. Le métier s'articule autour des activités suivantes : - Accueil et commercialisation - Administration et gestion du poste de travail - Communication interne et externe - Sécurité Les capacités attestées : - Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation - Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients - Assurer la sécurité des personnes et des lieux - Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l'Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1 - Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier - Gérer l'encaissement

Débouchés / Résultats attendus

Vous obtenez une certification reconnue dans les métiers de l'Industrie Hôtelière. Cet atout vous permet d'attester d'un savoir-faire apprécié par les employeurs. Le CQP est un diplôme qui permet d'être rapidement opérationnel en entreprise car il se concentre sur l'apprentissage des savoirs techniques. Le métier de Réceptionniste exige des qualités de rigueur, rapidité, autonomie et efficacité et des connaissances spécifiques en accueil, commercialisation, administration, communication et sécurité que vous aurez acquises à l'issu de la formation et du stage en entreprise. Etre Réceptionniste est un métier attractif permettant d'être rapidement employable et opérationnel en entreprise, et d'accéder aux nombreux postes disponibles sur le marché de l'emploi.

Programme & Référentiel

ACCUEILLIR UN CLIENT ET MENER UN ECHANGE EN VUE DE REALISER UNE PRESTATION - Établir un contact efficace et adapté au client - Conduire un échange avec un client en lien avec une prestation de service - Réaliser ou suivre la réalisation d'une prestation en assurant la satisfaction client L'importance de l'accueil en hôtellerie restauration / Adopter les attitudes et les comportements professionnels attendus / S¿ouvrir à un état d¿esprit commercial TRAITER UNE RECLAMATION CLIENT, RECUEILLIR ET TRANSMETTRE DES INFORMATIONS CONCERNANT LE CLIENT - Traiter les situations difficiles en préservant la qualité de la relation client - Rechercher, traiter et transmettre les informations à la continuité du service client Traiter les remarques et réclamations, à gérer les situations délicates / Traiter les remarques et réclamations, à gérer les situations délicates / Se préparer et s'entraîner à gérer des situations délicates ASSURER LA SECURITE DES PERSONNES ET DES LIEUX - Appliquer et faire appliquer les règles de sécurité et d'hygiène dans les lieux fréquentés par les clients - Intervenir en cas d'incident UTILISER L¿ANGLAIS PROFESSIONNEL NIVEAU B1 Se présenter / Le vocabulaire professionnel / Les formules de politesses / Présenter son entreprise / Comment répondre aux demandes des clients ? / Comment raconter une histoire, un film et donner son avis ? / Les règles de la correspondance / La recherche d¿emploi VALORISER LA COMMERCIALISATION D¿UN PRODUIT - Maîtriser les caractéristiques du produit hôtelier - Effectuer une réservation - Promouvoir l'offre de service L¿hôtel et son organisation / La qualité à l¿hôtel : définition et objectifs de la qualité / L¿environnement touristique, événementiel, etc / Les éléments constituant la chambre / Le service des étages / Vente des services et des produits de l¿hôtel / Traiter les appels téléphoniques / Organisation de son activité / La communication interne / Le marketing hôtelier / La gestion des réservations / etc GERER L¿ENCAISSEMENT - Procéder à l'ouverture de la caisse - Accueillir un client en caisse - Procéder à l'encaissement des articles ou produits - Fermer son poste de caisse