Piloter les actions de communication numérique de l’entreprise avec cce

1. Analyse du positionnement en ligne, des outils et canaux de communication • Les principes du marketing digital • Le positionnement • Les canaux de communication numérique • L’impact du digital dans sa communication 2. Planification d’un projet de communication numérique • Définition des objectifs et priorisation des actions • Formalisation de l’écosystème web pour faire apparaitre les différents points de contact • Planification des publications digitales 3. Identification des moyens humains et financiers • Élaboration d’un circuit éditorial adapté à ses moyens (Workflow Editorial) • Identifier des prestataires externes • Estimer les coûts 4. De la stratégie digitale à la formalisation : le cahier des charges • Les objectifs poursuivis • Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales 5. Elaboration des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique • Insertion du contenu multimédia à travers les différents canaux • Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication 6. Gestion de l’évolution et de la mise à jour régulière des supports de communication numérique de l’entreprise • Les clés de l’opérationnalité 7. Pilotage des modalités d’animation de la relation clients/utilisateurs sur les supports de communication numérique • Les fondamentaux de l’identité numérique et de la e-réputation • Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ? • Mise en place d’une veille active : analyser, engager la conversation. • Réponse aux avis • Préparation de sa stratégie de réponse aux avis • Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel 8. Construction des tableaux de bord et des indicateurs de suivi • Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance) ? • Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie ? • Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l’objectif. 9. Analyse de l’efficacité des outils et actions de communication digitale de l’entreprise • Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d’audience. • Mesure du Retour sur investissement • Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi • Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés 10. Définition des mesures correctives à mettre en œuvre au regard des non-satisfactions identifiées • Identification des causes et origines des écarts • Construction d’un plan d’action