Cap equipier polyvalent du commerce

Certification : Cap equipier polyvalent du commerce

Proposée par CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION HAUTS-DE-FRANCE -CMA HAUTS-DE-FRANCE

Formation Professionnelle
RNCP 40994
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

CAP / BEP

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

CAP / BEP (Niveau 3 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

4 800 €

Présentation

Formation dispensée sur 8 ou 9 mois (sept-octobre à juin) mais ajustée selon votre besoin et votre expérience
Formateurs experts de la CMA Hauts de France
91 % de réussite en 2024

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Département
Nord
Région
Hauts-de-France
Coordonnées géographiques indisponibles

Objectifs

Assurer la réception et le suivi des commandes et des colis ;
Contribuer à l’approvisionnement et à la mise en valeur de l’unité commerciale ;
Accueillir, informer, conseiller et accompagner le client tout au long de son parcours d’achat.

Débouchés / Résultats attendus

Pour obtenir le CAP - Equipier Polyvalent de Commerce, vous devez valider l'ensemble des blocs de compétences de la certification
Les inscriptions à l'examen sont effectuées par l'organisme de formation.
La période de session d’examen vous sera communiquée par le Rectorat.
Modalités d'évaluation : Ponctuel, épreuves pratiques, écrites et orales
BC 01 - Réception et suivi des commandes : épreuve orale (0h20) BC 02 - Mise en valeur et approvisionnement : épreuve orale (0h45) BC 03 - Conseiller et accompagner le client dans son parcours d’achat : épreuve pratique et orale (0h35)

Programme & Référentiel

BC 01 : Recevoir et suivre les commandes
- Participer à la passation des commandes fournisseurs
Utilisation de documents commerciaux (bons de commande, bons de livraison)
- Réceptionner les marchandises
- Contrôler les livraisons
Simulations de réception avec contrôle qualité
- Stocker les produits
- Préparer les commandes clients
Comment ? :
- Mises en situation réelles en atelier ou en entreprise : jeux de rôle avec gestion de commandes
- Travaux pratiques en réserve simulée, utilisation de logiciels de gestion de stock
Pour réussir :
- Rigueur et organisation
- Respect des consignes d’hygiène et de sécurité
- Bonne compréhension des procédures logistiques
BC 02 : Mettre en valeur et approvisionner
- Approvisionner et mettre en rayon
Exercices de merchandising (implantation, facing)
- Mettre en valeur les produits et l’espace commercial
Observation et analyse de vitrines
- Installer la signalétique
Utilisation d’outils numériques (étiqueteuses, logiciels de plan de rayon)
- Participer aux inventaires
- Lutter contre la démarque
Comment ?
- Ateliers de mise en rayon
- Travaux en groupe sur la présentation marchande
- Visites de magasins pour analyse critique
Pour réussir :
- Sens de l’esthétique et de l’organisation
- Connaissance des produits
- Capacité à anticiper les ruptures
BC 03 : Conseiller et accompagner le client dans son parcours d’achat
- Préparer son environnement de travail
- Accueillir et orienter le client
Analyse de cas clients
- Conseiller et finaliser la vente
Jeux de rôle en situation de vente
Utilisation de scénarios omnicanaux (click & collect, e-commerce)
- Gérer les réclamations
Comment ?
- Simulations de vente
- Travaux sur la posture professionnelle
- Utilisation de vidéos pour analyser les interactions
Pour réussir :
- Empathie et écoute active
- Maîtrise des techniques de vente
- Capacité à gérer les situations délicates
Il convient d'ajouter 14 semaines en milieu professionnel