Piloter les actions de communication numérique de l'entreprise

1. Analyse du positionnement en ligne, des outils et canaux de communication Les principes du marketing digital Le positionnement Les canaux de communication numérique et l'impact du digital 2. Planification d’un projet de communication numérique Définition des objectifs et priorisation des actions Planification des publications digitales 3. Identification des moyens humains et financiers 4. De la stratégie digitale à la formalisation : le cahier des charges Les objectifs poursuivi. Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales 5. Élaboration des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique Insertion du contenu multimédia à travers les différents canaux Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication 6. Gestion de l’évolution et de la mise à jour régulière des supports de communication numérique de l’entreprise Adaptation de son arborescence pour réorganiser ses contenus Optimisation de l’ergonomie de son site pour augmenter la conversion de ses visiteurs en clients Utilisation des gabarits de contenu pour gagner en confort rédactionnel Gain en visibilité sur les moteurs de recherche : SEO et SEA 7. Pilotage des modalités d’animation de la relation clients/utilisateurs sur les supports de communication numérique Les fondamentaux de l’identité numérique et de la e-réputation Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ? Mise en place d’une veille active : analyser, engager la conversation Réponse aux avis Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel 8. Construction des tableaux de bord et des indicateurs de suivi Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance) ? Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie ? Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l’objectif 9. Analyse de l’efficacité des outils et actions de communication digitale de l’entreprise Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d’audience Mesure du Retour sur investissement Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés 10. Définition des mesures correctives à mettre en œuvre au regard des non-satisfactions identifiées Identification des causes et origines des écarts Construction d’un plan d’action