Mener une négociation commerciale

Certification : Mener une négociation commerciale (certificat de compétences en entreprise - cce)

Proposée par CHAMBRE DE COMMERCE ET D INDUSTRIE DE LA HAUTE SAVOIE

Formation Professionnelle Apprentissage
Présentiel
Apprentissage envisageable

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

2 250 €

Présentation

Nombre limité de participants pour approfondir les pratiques, répondre aux questions individuelles Alternance d'exercices, de mises en situations et d'enseignement théorique

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Département
Haute-Savoie
Région
Auvergne-Rhône-Alpes
Coordonnées géographiques indisponibles

Objectifs

  • Prendre conscience de l¿importance de l¿approche commerciale
  • Mettre en avant l¿importance du comportemental commercial
  • Travailler l¿écoute active du client pour être en phase avec lui
  • Chercher à convaincre le client en identifiant et valorisant les points de convergence
  • Valoriser les services de son entreprise
  • S¿approprier les techniques spécifiques de réponse à l¿objection

Débouchés / Résultats attendus

Cette formation est certifiante et associée à la certification CCE Certificat de Compétences en Entreprise "Mener une négociation commerciale". Le Certificat de Compétences en Entreprise est recensé au Répertoire Spécifique RS5444 et est éligible au CPF Délivré par CCI France et reconnu au niveau national Certification valable 5 ans

Programme & Référentiel

  1. Préparation :

· Identifier les éléments à rechercher : les informations nécessaires sur le client et sur le   marché.

· Utilisation des réseaux sociaux et des outils web.

· Les comportements clients et la typologie des clients

· Les acteurs en présence : leurs points forts et leurs points faibles.

· Définir ses objectifs.

· Préparer les arguments et les leviers à utiliser, les différents scenarii possibles.

  1. Le savoir-faire et les attitudes à développer :

· L¿écoute : verbale et non verbale.

· S¿adapter à son interlocuteur et à son mode de fonctionne.

· Négociation multi-interlocuteurs : repérer le rôle de chacun dans la négociation.

· Gérer ses émotions.

  1. L¿entretien commercial :

· La prise de contact : éléments clé.

· Savoir mener l'entretien tout en préservant la relation.

· Découvrir les besoins et les attentes du client.

· Être à l¿écoute du client avec objectivité.

· Repérer les freins et les points de blocages.

· La reformulation pour s¿assurer d¿une bonne compréhension et avancer.

· L'impact des mots utilisés.

  1. La négociation

· Identifier les enjeux de la négociation.

· Mener efficacement l'entretien de négociation, en s¿appuyant sur les différents scenarii.

· Développer l¿assertivité et la compréhension du client.

· Savoir faire face aux demandes non acceptables

· Savoir argumenter.

  1. La réponse aux objections du client.

· Se préparer à traiter des objections

· Identifier les points de résistance par une écoute active

· Les différentes méthodes pour répondre aux objections

· L'attitude à adopter pour répondre aux objections

· Faire tomber les résistances face au prix

 

               6. La conclusion de la vente

· A quel moment conclure la vente/ la négociation ?

· Détecter