Piloter les actions de communication numérique de l'entreprise  certificat de compétences en entreprise-cce )

Comprendre le marketing digital et analyser son positionnement en ligne Analyser votre positionnement en ligne, des outils et canaux de communication Les principes du marketing digital Le positionnement Les canaux de communication numérique L’impact du digital dans sa communication Créer des contenus adaptés aux différents canaux de communication numérique Elaborer des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique Insertion du contenu multimédia à travers les différents canaux Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication Gérer l’évolution et de la mise à jour régulière des supports de communication numérique de l’entreprise Les clés de l’opérationnalité Planifier et formaliser votre projet de communication Planification d’un projet de communication numérique Définition des objectifs et priorisation des actions Formalisation de l’écosystème web pour faire apparaitre les différents points de contact Planification des publications digitales Identification des moyens humains et financiers Elaboration d’un circuit éditorial adapté à ses moyens (Workflow Editorial) Identifier des prestataires externes Estimer les coûts De la stratégie digitale à la formalisation: le cahier des charges Les objectifs poursuivis Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales Construire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance)? Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie? Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l’objectif. Piloter les modalités d’animation de la relation clients et surveiller son e-réputation Les fondamentaux de l’identité numérique et de la e-réputation Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible? Mise en place d’une veille active : analyser, engager la conversation. Réponse aux avis Préparation de sa stratégie de réponse aux avis Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel Analyse de l’efficacité des outils et actions de communication digitale de l’entreprise Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d’audience Mesure du retour sur investissement Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés Mettre en place des mesures correctives pour améliorer les résultats Définition des mesures correctives à mettre en œuvre au regard des non-satisfactions identifiées Identification des causes et origines des écarts Construction d’un plan d’action