Programme & Référentiel
Bloc de compétences n°1 : Mise en œuvre de la relation avec les usagers pour
garantir le bon déroulement du chantier
Etablir de bonnes relations avec les clients du site
- Assurer une bonne communication avec la hiérarchie et l'équipe
- La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène
personnelle
- Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation
- La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son
responsable, ses collègues, le client
- Les modalités de transmission des plaintes et réclamations de l’information
Gérer les demandes et les réclamations des clients
Bloc de compétences n°2 : Préparation technique du chantier
Appliquer les règles d’hygiène, de sécurité au travail
-Appliquer les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets
-Prévenir les risques et adopter les bonnes postures de travail
-Préparer les opérations de nettoyage manuelles en fonction du type de prestation demandé et de l'environnement de travail : parties communes, espaces de travail, produits d'entretien, et matériel de nettoyage, la chronologie des phases de travail
-Expliquer les techniques d'entretien manuel des sols : le balayage humide et le lavage manuel
-les résultats attendus selon l'opération réalisée
-l'élimination des déchets
- préparer les équipements techniques et de sécurité
- préparer les opérations de nettoyage mécanisées
Bloc de compétences n°3 : Réalisation des techniques professionnelles Réaliser les prestations manuelles de propreté en milieu tertiaire
- Choisir les matériels de nettoyage en fonction du type de prestation demandé interpréter les informations de l’étiquette du produit de nettoyage
- Réaliser le dosage des produits
- Choix de l'équipement de protection individuelle (EPI) adapté à l'intervention et à l'environnement ·
- Réaliser la désinfection des zones de contact dans les différents lieux (bureau, hall et l'escalier, ascenseur)
- Appliquer les protocoles de nettoyage en respectant les règles d’hygiène (un bureau, des sanitaires, un hall d’entrée, un ascenseur, un escalier)
- Réaliser les techniques de dépoussiérage adéquates à l'environnement de travail · Contrôler la qualité des prestations réalisées
- Réaliser les opérations d’entretien mécanisées de propreté
- Choisir les matériels et machines de nettoyage en fonction du type de prestation et du sol
- Préparer une solution détergente ou désinfectante en respectant les règles de dosage
- Préparer et sécuriser les installations avant nettoyage
- Appliquer les protocoles de nettoyage en respectant les règles d'hygiène (méthode spray, lustrage,
des sols non textiles, lavage à l’autolaveuse) · Assurer l’entretien courant des machines de nettoyage (monobrosse, aspirateur à eau, autolaveuse)
- Vérifier le résultat de son intervention