Piloter les actions de communication numérique de l'entreprise ( certificat de compétences en entreprise-cce)

1. Analyse et positionnement Principes du marketing digital Définition : positionnement, objectifs, audience, problématique Canaux de communication (site, blog, réseaux sociaux, newsletters, mobile) Impact du digital : tendances, omnicanal, contenus (POEM, ZMOT) 2. Planification du projet digital Fixation des objectifs et priorisation des actions Formalisation de l’écosystème web et planification des publications 3. Ressources et organisation Circuit éditorial (workflow), contraintes et moyens disponibles Acteurs internes/externes et estimation des coûts 4. Formalisation de la stratégie Cahier des charges : objectifs, calendrier, spécifications techniques et éditoriales 5. Création de contenus Contenus multimédias (images, vidéos, audio) et aspects légaux Structuration du discours et adaptation par canal Charte éditoriale et rédaction web 6. Gestion et optimisation continue Mise à jour régulière, adaptation de l’arborescence Ergonomie et conversion du site Visibilité : SEO & SEA 7. Animation de la relation client Identité numérique et e-réputation Veille active et gestion des avis (positifs/négatifs, bad buzz, crise) Bonnes pratiques pour animer sa communauté 8. Suivi et pilotage Définition des KPI et construction des tableaux de bord Suivi des performances selon les objectifs 9. Analyse et évaluation Mesure de la fréquentation, ROI et suivi des écarts Définition des jalons d’analyse 10. Ajustements Identification des causes de non-satisfaction Mise en place de mesures correctives et plan d’action