Maîtriser les fondamentaux de la mediation

OBJECTIFS GENERAUX • Maîtriser la dynamique des conflits et les modes alternatifs de résolution des différends (MARD) • Comprendre et appliquer les principes fondamentaux de la médiation • Développer des compétences en écoute active, reformulation et communication non verbale • Structurer et conduire une médiation, de la première rencontre à la conclusion d’un accord • Gérer les émotions et tensions au sein d’un processus de médiation • Adapter leur communication aux besoins spécifiques des parties, y compris en situation de handicap PROGRAMME Gestion des conflits et principes fondamentaux de la médiation • Typologies et dynamique des conflits • Facteurs d’escalade et styles de gestion des conflits • Introduction aux Modes Alternatifs de Résolution des Différends (MARD) • Prévention et approche systémique des conflits • Concept, philosophie et valeurs de la médiation • Rôle, posture et déontologie du médiateur • Avantages et limites de la médiation • Études de cas et mises en situation La place du droit en médiation • Le cadre juridique de la médiation • Droits et devoirs des parties en médiation • Le rôle de l’avocat en médiation • Confidentialité et impartialité • Les différents types de médiation Compétences de communication en médiation • Écoute active : verbalisation, clarification et reformulation • Langage corporel et communication non verbale • Questionnement stratégique et persuasion bienveillante • Intelligence émotionnelle et gestion des tensions • Adaptation de la communication aux personnes en situation de handicap Le processus de la médiation • Organisation et conduite des réunions de médiation • Techniques d’identification des enjeux et intérêts des parties • Application de la Roue de Fiutak • Structuration et suivi d’un accord de médiation Conseils rédaction du dossier professionnel