Bloc 2 conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal

Certification : Gestionnaire d'unité commerciale

Proposée par CFA Campus du Lac - site de Bordeaux — 33300 Bordeaux

Formation Professionnelle
RNCP 36141
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Autre certification inscrite au RNCP

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac +2 (Niveau 5 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

1 283 €

Présentation

Adaptation du programme en fonction de votre profil : accès via les blocs de compétence. Des formateurs experts métier avec mis en place de cas pratiques.

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Adresse
10 rue René Cassin 33300 Bordeaux
Académie
Bordeaux
Département
Gironde
Région
Nouvelle-Aquitaine

La carte est indicative. Vérifiez l’accès avant votre déplacement.

Objectifs

En développant une parfaite connaissance de ses clients, de leurs caractéristiques et attentes et en s'appuyant sur une connaissance approfondie de son offre commerciale, assurer la commercialisation de l'offre produits/services de l'unité commerciale, en optimisant la relation avec ses clients afin de leur apporter satisfaction, de les fidéliser et de concrétiser leur intention d'achat. - Analyser les caractéristiques de ses clients - Personnaliser l'accueil sur les différents canaux de vente - Conseiller, argumenter et vendre - Assurer le traitement des réclamations - Fidéliser ses clients

Débouchés / Résultats attendus

La réussite à l'épreuve de validation permet la délivrance d'une certification du Bloc 2

Programme & Référentiel

Modalités d'évaluation : Les candidats doivent présenter les productions suivantes : 1/ La réalisation d'un acte de conseil/vente, intégrant la gestion d'une situation relationnelle difficile ou atypique avec un client. Mise en situation professionnelle reconstituée Travail individuel Production orale 2/ Une proposition d'actions de fidélisation à mettre en place Etude de cas d'entreprise Travail individuel Production écrite