Compétences Commerciales Multicanales

Analyse du Marché

Analyser les marchés, les tendances de consommation et les pratiques de la concurrence sur le secteur d’activité de son enseigne, en mobilisant les techniques et outils numériques intégrant l’intelligence artificielle, afin d’identifier les évolutions des pratiques commerciales, les attentes et comportements d’achat des clients, et d’en repérer les menaces et opportunités.

Actions Marketing et Commerciales

Choisir les actions marketing et commerciales innovantes à mettre en œuvre sur les canaux physiques et digitaux, en évaluant leur intérêt et leur cohérence multicanale, tout en tenant compte des moyens disponibles et de l’environnement externe, afin d’optimiser les méthodes de vente et de distribution selon les attentes clients et les objectifs de performance de l’entreprise.

Plan d’Action Commercial

Structurer le plan d’action multicanal en déterminant les objectifs, les moyens, les normes et délais, et en établissant un calendrier de réalisation aligné avec le programme annuel de l’entreprise.

Aménagement des Espaces

Établir l’aménagement physique du magasin et des espaces commerciaux en organisant les surfaces et la présentation des produits pour créer un environnement attractif et propice à la vente.

Merchandising

Contrôler la présentation des produits en respectant les plans d’implantation et en valorisant les produits écoresponsables pour encourager l’achat et orienter vers des offres durables.

Distribution Multicanale

Définir les modalités de mise à disposition (Drive, click & collect, livraison…), d’expédition et de transport des produits achetés en ligne, en assurant des solutions pratiques, sûres, économiques et rapides.

Satisfaction Client

Évaluer la satisfaction des clients en mettant en place un système d’écoute via enquêtes et avis sur les canaux physiques et digitaux, afin d’identifier les actions correctives à mener pour renforcer la fidélisation.

Expérience Client

Développer des expériences personnalisées sur les canaux physiques et digitaux, en valorisant les produits durables et en tenant compte des besoins des personnes en situation de handicap.

Suivi des Actions

Suivre les actions de promotion et d’animation sur les différents canaux, en observant les comportements d’achat et en réagissa

La réussite à l'épreuve de validation permet la délivrance d'une certification du Bloc 1.