Réceptionniste - cqp de niveau 4 (rncp37862)

Certification : Cqp réceptionniste

Proposée par CATALYSE

Formation Professionnelle
RNCP 37862
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Certificat de Qualification Professionnelle (CQP)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

7 770 €

Présentation

Formatrice très compétente dans son domaine

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Département
Hautes-Pyrénées
Région
Occitanie
Coordonnées géographiques indisponibles

Objectifs

Ce métier consiste avant tout à accueillir le client. Au téléphone, sur ordinateur ou en personne, il faut gérer les réservations individuelles et de groupes. Le réceptionniste assure aussi la présentation de l’hôtel et des prestations proposées. Garant de la qualité de l’accueil, il répond aux demandes de la clientèle et transmet les informations aux services concernés. Enfin, il doit gérer les encaissements et les relations avec les fournisseurs.
Les activités principales :
  • Accueil des clients et réalisation des formalités administratives liées à leur séjour
  • Traitement des demandes particulières des clients durant leur séjour dans un objectif de qualité de service et de satisfaction client
  • Gestion des réservations et de l’occupation des chambres
  • Gestion de la facturation et de l’encaissement
  • Participation à la fidélisation des clients et à la promotion de l’établissement et de son offre

  • Les compétences et qualités attendues :
  • Accueil du client, information et promotion produits
  • Gestion des réservations, relations avec les prestataires
  • Gestion des comptes clients et des encaissements
  • Langues étrangères (anglais impératif)

Débouchés / Résultats attendus

CQP RÉCEPTIONNISTE de Niveau 4 (RNCP37862)

Programme & Référentiel

Accueillir la clientèle en appliquant les standards de qualité de l'établissement
  • Accueillir les clients (en français ou en anglais) au sein de l’établissement et s’assurer de leur satisfaction tout au long du séjour
  • Promouvoir le développement commercial de l'établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires et la contribution à sa réputation
  • Contribuer à la sécurité et la sûreté des personnes et des biens au sein de l'établissement Gérer les activités de réservation et de facturation

  • Gérer les réservations de façon multimodale
  • Assurer le suivi de l'activité de la réception et garantir la continuité de service