Cap esthétique cosmétique parfumerie - conduite d'un institut de beauté et de bien-être

Le bloc 3 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie vise à développer les compétences nécessaires à la gestion de la relation client et à la participation active à la vie d'un institut de beauté ou de bien-être. Cette formation permet aux apprenants de maîtriser les techniques d’accueil, de conseil et de vente, ainsi que l’organisation des activités de l’institut.

Objectifs principaux :

• Accueillir et prendre en charge la clientèle de manière professionnelle et bienveillante.
• Identifier les besoins et attentes des clients afin de proposer des prestations et des produits adaptés.
• Conseiller et vendre des prestations esthétiques et des produits cosmétiques en développant des arguments pertinents.
• Mettre en valeur les prestations et les produits pour favoriser l’expérience client et la fidélisation.
• Organiser et gérer le planning des rendez-vous de manière efficace.
• Participer à la vie de l’institut en assurant la gestion des stocks, l’entretien des espaces et la réalisation des tâches administratives liées à l’activité.

Ce bloc de compétences vise à former des professionnels capables de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle tout en assurant le bon fonctionnement de l’institut. L’apprenant développe ainsi des compétences clés en communication, en organisation et en gestion des activités commerciales de l’institut.

L’évaluation des compétences du bloc 3 du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie repose sur la capacité des apprenants à assurer la gestion de la relation client, la promotion des prestations et la participation aux activités de l’institut. Les résultats attendus sont les suivants :

1. Accueil et prise en charge de la clientèle

• Création d’un climat de confiance et mise en place d’un accueil chaleureux et professionnel.
• Capacité à identifier avec précision les besoins, attentes et motivations des clients.
• Adoption d’une posture professionnelle, avec un discours adapté et une attitude bienveillante.

2. Conseil et vente

• Présentation claire et convaincante des prestations et produits.
• Argumentation efficace et réponses pertinentes aux objections du client.
• Proposition de ventes additionnelles et conclusion de la vente de manière professionnelle.

3. Mise en valeur des prestations et fidélisation

• Capacité à agencer l’espace de vente de façon attractive.
• Réalisation d’opérations promotionnelles pour attirer et fidéliser la clientèle.
• Évaluation de la satisfaction des clients et mise en œuvre d’actions correctives si nécessaire.

4. Organisation et gestion des rendez-vous

• Planification et gestion des rendez-vous pour assurer un flux optimal de clients.
• Gestion des imprévus (retards, annulations) sans perturber l’activité.
• Mise à jour des outils de suivi client (fiches client, fichiers numériques).

5. Participation à la vie de l’institut

• Gestion des stocks de produits et matériels en veillant à la disponibilité des ressources.
• Entretien régulier des espaces de travail pour garantir leur propreté et leur fonctionnalité.
• Réalisation des encaissements avec précision et suivi administratif des ventes.

L’obtention de ce bloc valide la capacité de l’apprenant à contribuer activement à la relation client, à promouvoir l’offre de l’institut et à gérer efficacement les tâches quotidiennes. La validation de ce bloc participe à l’attribution du CAP Esthétique Cosmétique Parfumerie, certification reconnue pour exercer dans les instituts de beauté, spas et centres de bien-être.