Certification : Piloter les actions de communication numérique de l'entreprise ( certificat de compétences en entreprise - cce )
Proposée par Campus de l'alternance - Institut supérieur du tertiaire — 38000 Grenoble
Type
Catégorie de la certification
Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
N/C
Prix
Indiqué par l'établissement
1 980 €
Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :
La carte est indicative. Vérifiez l’accès avant votre déplacement.
Objectifs et contexte de la certification :
Le professionnel exerçant le pilotage (la mise en œuvre) des actions de communication numérique de l’entreprise assure la création, le déploiement et la gestion de ses outils et supports digitaux dans un objectif d’accroissement de sa visibilité, d’amélioration de sa notoriété et, le cas échéant, de développement commercial ou d’activité. Il veille au déploiement de ces outils et supports dans une logique cross-canal, en veillant à leur cohérence et complémentarité avec la stratégie marketing de l’entreprise et en tenant compte des caractéristiques et attentes de sa cible clients/utilisateurs.
Au regard des problématiques de l’entreprise et de ses objectifs, il identifie les actions de communication numérique à mettre en œuvre, en évaluant leurs conditions de faisabilité et les moyens à mobiliser. Il assure la gestion des supports de communication digitaux, en élaborant et renouvelant leurs contenus et en favorisant la constitution et l’animation d’une communauté de clients/utilisateurs. Il évalue l’audience et la fréquentation de ses supports de communication numérique, ainsi que les retombées des actions engagées dans une perspective d’optimisation et d’amélioration continue.
Compétences attestées :
Le pilotage des actions de communication numérique de l’entreprise recouvre les activités suivantes :
1/ Conception des actions de communication numérique de l’entreprise à mettre en œuvre,
2/ Création et gestion des contenus et supports de communication numérique de l’entreprise,
3/ Evaluation de l’efficience de la communication numérique de l’entreprise et des retombées des actions mises en œuvre.
Modalités d'évaluation :
Le certificat de compétences en entreprise est un dispositif permettant aux individus de se voir certifier des compétences transverses ou support aux organisations, construites et mises en œuvre dans un cadre professionnel et/ou extra professionnel.
La certification peut être préparée soit directement sur la base du capital expérientiel, soit dans la continuité d'un parcours de formation et après mobilisation effective des compétences à certifier.
1. Analyse du positionnement en ligne, des outils et canaux de communication
Les principes du marketing digital.
Le positionnement.
Les canaux de communication numérique.
L’impact du digital dans sa communication.
2. Planification d’un projet de communication numérique
Définition des objectifs et priorisation des actions.
Formalisation de l’écosystème web pour faire apparaitre les différents points de contact.
Planification des publications digitales.
3. Identification des moyens humains et financiers
Élaboration d’un circuit éditorial adapté à ses moyens (Workflow Editorial).
Identifier des prestataires externes.
Estimer les coûts.
4. De la stratégie digitale à la formalisation : le cahier des charges
Les objectifs poursuivis.
Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales.
5. Elaboration des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique
Insertion du contenu multimédia à travers les différents canaux.
Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication.
6. Gestion de l’évolution et de la mise à jour régulière des supports de communication numérique de l’entreprise
Adaptation de son arborescence pour réorganiser ses contenus.
Optimisation de l’ergonomie de son site pour augmenter la conversion de ses visiteurs en clients.
Utilisation des gabarits de contenu pour gagner en confort rédactionnel.
Gain en visibilité sur les moteurs de recherche : SEO et SEA.
7. Pilotage des modalités d’animation de la relation clients/utilisateurs sur les supports de communication numérique
Les fondamentaux de l’identité numérique et de la e-réputation.
Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ?
Mise en place d’une veille active : analyser, engager la conversation.
Réponse aux avis.
Préparation de sa stratégie de réponse aux avis.
Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel.
8. Construction des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance) ?
Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie ?
Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l’objectif.
9. Analyse de l’efficacité des outils et actions de communication digitale de l’entreprise
Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d’audience.
Mesure du Retour sur investissement.
Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi.
Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés