L’espagnol de l'hôtellerie et du tourisme - cours en groupe

Certification : Communiquer en espagnol dans un contexte professionnel - leveltel

Proposée par BORDEAUX CONCILIUM — 33300 Bordeaux

Formation Professionnelle
Présentiel ou à distance
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

990 €

Présentation

Une formation adaptable sur mesure en groupe. Possibilité sur site en entreprise sur toute la France. Des formateurs experts natifs ou ayant vécu en immersion totale. Un back-office vous accompagne jusqu'au passage de la certification.

Formation dispensée en Présentiel ou à distance à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Adresse
53 RUE REIGNIER 33300 Bordeaux
Académie
Bordeaux
Département
Gironde
Région
Nouvelle-Aquitaine

La carte est indicative. Vérifiez l’accès avant votre déplacement.

Objectifs

Préparation à la certification LEVELTEL CERTIFIANT (La certification LEVELTEL CERTIFIANT atteste la validation des compétences du niveau A2+ (au minimum) au niveau C1). A l'issue de la formation, le stagiaire aura préparé un niveau de langue professionnel et une capacité à travailler en direct avec des clients dans le monde de l'hôtellerie et/ou du tourisme en ayant recours à la langue espagnole. Il saura identifier le sens d’un énoncé oral (la compréhension ou la réception orale - écouter) Il saura - prendre la parole en espagnol sur des sujets professionnels (l’expression ou la production orale - s’exprimer oralement en continu) - participer activement à un échange oral (Interaction orale : prendre part à une conversation) - écrire un texte en espagnol sur des sujets professionnels (l’expression écrite - rédaction) - comprendre un texte en espagnol sur des sujets professionnels (la compréhension écrite (lecture). - communiquer simplement avec aisance et confiance en espagnol, comprendre ses interlocuteurs hispanophones et se faire comprendre, se sentir plus à l'aise à l'oral et à l'écrit dans son activité professionnelle.

Débouchés / Résultats attendus

OBTENTION DE LA CERTIFICATION LEVELTEL CERTIFIANT La passation de la certification est obligatoire en fin de formation Le certificat LEVELTEL CERTIFIANT est délivré en fonction du niveau visé en sortie de formation avec un niveau minimum requis A2+ au niveau C1. En dessous, seule une attestation de niveau pourra être transmise A l'issue de la formation, le stagiaire aura préparé un niveau de langue professionnel et une capacité à travailler en ayant recours à la langue espagnole NIVEAU A2 À C1 Pour travailler auprès d'une clientèle de particuliers du monde de l'hôtellerie et/ou du tourisme.

Programme & Référentiel

L'espagnol professionnel adapté au monde l'hôtellerie et du tourisme. Formation en distanciel ou présentiel. Accès aux ressources en ligne en autonomie inclus. Possibilité de one to one Possibilité de groupe en intra entreprise - Possibilité de formation sur site en entreprise Contactez-nous : 0685209947 ou contact@bordeauxconcilium.com Programme détaillé : Module 1 : Accueillir et anticiper les attentes des clients – 3 heures Chap 1 : S'assurer de bien comprendre les questions posées par les clients hispanophones Chap 2 : Techniques pour formuler une réponse de manière concise et claire Chap 3 : Expressions courantes et spontanées en espagnol Module 2 : Répondre et gérer les demandes - 4 heures Chap 1 : Utiliser les formules adéquates pour accueillir un client Chap 2 : Description des services- le vocabulaire professionnel Chap 3 : La prise de commande Chap 4 : Comprendre une requête Chap 5 : La satisfaction client - la prise de congé Module 3 : La rédaction de mails professionnels – 4 heures Chap 1 : Utiliser les formules adéquates liées à la correspondance professionnelle. Chap 2 : Répondre à une réservation Chap 3 : Gérer une plainte et y répondre efficacement sur les réseaux sociaux Chap 4 : Transmettre des consignes, des procédures avec un vocabulaire enrichi et adapté dans un contexte professionnel Module 4 : Assister et participer à une réunion en espagnol – 4 heures Chap 1 : Connaître le vocabulaire spécifique des réunions Chap 2 : Préparer un mémo, l'ordre du jour Chap 3 : Assister à une réunion et donner son opinion (formules adaptées) Chap 4 : Gérer l’accueil et l’information à diffuser auprès d’un public hispanophone. Expression Orale Contenu: Jeux de rôle, mises en situations et exercices adaptés aux besoins professionnels de l’apprenant définis lors de l’audit. Il s’agit grâce à des exercices de type « training » d’améliorer les capacités d’écoute de l’apprenant. Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel. Interagir à l'oral en contexte professionnel Réagir et dialoguer à l'oral dans la vie courante. Articuler et enchaîner son discours à l'oral Lecture et compréhension de texte A partir d’une sélection de texte professionnels ou généraux en fonction du niveau et des attentes de l’apprenant, il s’agit de travailler sur le vocabulaire et la contextualisation de son utilisation. Comprendre tout document professionnel (consigne, article, rapport, etc.) à l’écrit Rédiger de façon claire (e-mail, synthèse, rapport, compte-rendu, etc.) Échanger à l'écrit en contexte professionnel Comprendre un échange, un discours, une conversation à l'oral en contexte professionnel. Réussir à suivre une réunion impliquant plusieurs participants et comprendre des accents divers. Expression écrite Apprendre à rédiger des e-mails professionnels. Maîtriser la rédaction de rapports. Disposer du vocabulaire spécifique à son secteur d’activité.