Titre conseiller vendeur en voyages-bc02- vendre des prestations touristiques - en classes virtuelles

Connaissance des opérateurs du tourisme : - Identifier les activités des opérateurs de tourisme et leurs évolutions. -Identifier les différents croisiéristes -Réaliser des réservations sur les différents types d¿opérateurs (réceptif, TO, croisiéristes, OT, Site Collaboratif, ...) -Présenter un devis de voyage -Connaître la responsabilité de l¿agence et les éléments contractuels. Techniques de vente : -Renforcer son efficacité dans la relation avec les clients (face à face, téléphone, internet) en personnalisant les argumentaires de vente -Identifier les caractéristiques du traitement des objections -Maîtriser les assurances de voyages: fonctionnement, contenu et formule de rapatriement + argumentaire et traitement des objections -Identifier les différents moyens de paiement: espèces, chèque, chèque vacances et carte bancaires ainsi que les limitations légales. -Vérifier les factures fournisseurs (commission, taxes) et effectuer la facturation client. -Distinguer les étapes de suivi du dossier client (relance, encaissement acompte et solde, carnet de voyages) et gestion de l¿APV avec protocole d¿urgence. Droit du tourisme Anglais du tourisme : -Appliquer ses connaissances à la promotion d¿une destination -Identifier les caractéristiques de la terminologie anglaise dans la vente de produits touristiques -Maîtriser la communication écrite et orale en relation avec la clientèle anglophone Conception de package dynamique : -Connaître et savoir utiliser les outils à disposition pour concevoir un package dynamique : les sites professionnels, GDS Amadeus, la réservation, l¿incidence des modifications ou annulations des vols sur les prestations terrestres, le carnet de voyage. -Identifier la législation en matière de vente de package dynamique -Présenter la proposition de voyage.