Ccp 2 _ ec - accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

CCP2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal Compétences professionnelles Accueillir, renseigner et servir les clients Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service L’employé commercial accueille les clients et répond à leur demande afin de contribuer à leur satisfaction, à leur fidélisation et à la bonne réputation de l’unité marchande L’employé commercial accueille le client, écoute sa demande avec attention et prend en compte son parcours d’achat. Il prend également en compte d’éventuels besoins spécifiques de personnes en situation de handicap. Il le renseigne et le sert en valorisant l’offre de produits et de services de l’unité marchande. Il explique au client le fonctionnement des dispositifs d’aide à l’achat et l’accompagne dans leur utilisation. En toutes circonstances, y compris lors de litiges, d’incivilités ou de réclamations clients, il adopte un comportement propice à la satisfaction et à la fidélisation du client.