Présentation
L'employé administratif et d'accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d'un service ou d'une structure.
Préparation au titre professionnel - employé administratif et d'accueil
Certification : Tp employé administratif et d'accueil
Proposée par AREDIL
Formation Professionnelle
RNCP 36803
Présentiel
Pas d'apprentissage
Type
Catégorie de la certification
Titre professionnel
Niveau de sortie
Niveau reconnu si applicable
CAP / BEP (Niveau 3 - équivalence européenne)
Prix
Indiqué par l'établissement
5 800 €
Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :
Localisation & Rattachements
- Département
- Nord
- Région
- Hauts-de-France
Coordonnées géographiques indisponibles
Objectifs
Cette formation vise l'acquisition du titre professionnel EMPLOYÉ ADMINISTRATIF ET D'ACCUEIL
A l'issue de la formation, les candidats seront capables de gérer de manière autonome les tâches administratives courantes au sein d'une organisation, tout en assurant un accueil de qualité, tant physique que téléphonique, des visiteurs, clients, et collaborateurs.Débouchés / Résultats attendus
Chaque candidat est évalué en continu pour chaque module grâce à des quizz et exercices.
A l'issue de la formation, le candidat est inscrit aux évaluations du(des) bloc(s) de compétences visé(s).
Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu:
- D'une mise en situation professionnelle ou d'une présentation d'un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d'autres modalités d'évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)
- d'un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat
- des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d'un parcours de formation.
Programme & Référentiel
Bloc 1 : Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure
- Introduction aux fondamentaux administratifs
- Outils bureautiques de base (Word, Excel)
- Rédaction de documents professionnels
- Gestion des agendas et plannings
- Initiation aux outils de gestion d'accueil
- Accueil téléphonique et physique
- Mise en situation : Gestion de documents et d'accueil
- Traitement des opérations comptables simples
- Révision et simulation finale
- Évaluation finale
Bloc 2 : Assurer l'accueil d'une structure
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des réclamations et demandes spécifiques
- Communication professionnelle
- Gestion des situations difficiles
- Outils de gestion de l'accueil
- Suivi des visites et des contacts externes
- Mise en place de la politique d'accueil
- Maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil
- Simulation : Accueil physique et téléphonique
- Révision et simulation en anglais
- Évaluation finale
- Introduction aux fondamentaux administratifs
- Outils bureautiques de base (Word, Excel)
- Rédaction de documents professionnels
- Gestion des agendas et plannings
- Initiation aux outils de gestion d'accueil
- Accueil téléphonique et physique
- Mise en situation : Gestion de documents et d'accueil
- Traitement des opérations comptables simples
- Révision et simulation finale
- Évaluation finale
Bloc 2 : Assurer l'accueil d'une structure
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Gestion des réclamations et demandes spécifiques
- Communication professionnelle
- Gestion des situations difficiles
- Outils de gestion de l'accueil
- Suivi des visites et des contacts externes
- Mise en place de la politique d'accueil
- Maîtrise d'une langue étrangère appliquée à l'accueil
- Simulation : Accueil physique et téléphonique
- Révision et simulation en anglais
- Évaluation finale