Titre professionnel responsable-coordonnateur services au domicile

Module 1 : Concevoir et organiser une prestation de services au domicile Analyse des besoins et attentes des clients : Techniques d’entretien pour recueillir les besoins du client. Identification des dispositifs d’aide financière et des critères d’éligibilité. Prise en compte des contraintes du domicile et des risques professionnels. Conception d’une prestation adaptée : Création d’un plan d’intervention détaillé. Proposition de solutions personnalisées tenant compte des besoins spécifiques (personnes âgées, handicapées, familles, etc.). Présentation des limites de la prestation et des solutions alternatives. Gestion administrative de la prestation : Établir un devis et contractualiser la prestation. Gestion des dossiers clients (papier et numérique). Respect des règles de confidentialité et des normes RGPD. Outils numériques pour la planification et le suivi : Utilisation de logiciels de gestion des plannings. Introduction aux outils de suivi qualité. Module 2 : Animer et coordonner une équipe d’intervenants à domicile Techniques de recrutement et intégration des nouveaux intervenants : Méthodologie de sélection et entretien. Organisation de parcours d’intégration. Sensibilisation aux risques professionnels spécifiques. Planification des interventions et gestion des plannings : Élaboration des plannings en tenant compte des contraintes légales et des ressources disponibles. Répartition équitable des tâches pour éviter la surcharge physique ou mentale. Gestion des imprévus et remplacements. Prévention des risques professionnels : Évaluation et gestion des risques (TMS, risques psychosociaux, etc.). Application des règles de sécurité et formation des intervenants. Techniques de management de proximité et de gestion de conflits : Mise en place d’une communication efficace au sein de l’équipe. Identification et résolution des tensions ou conflits. Création d’un environnement de travail motivant. Module 3 : Contribuer au développement de partenariats Représentation de la structure auprès des partenaires internes et externes : Présentation de l’offre de services et des valeurs de la structure. Participation à des événements professionnels (salons, conférences, etc.). Techniques de communication et négociation : Négociation avec les partenaires pour développer de nouvelles collaborations. Communication adaptée à différents interlocuteurs (institutionnels, financeurs, etc.). Développement de nouveaux services et partenariats : Identification des besoins émergents dans le secteur. Élaboration de projets pour diversifier l’offre de services. Mise en place de partenariats pluridisciplinaires. Module 4 : Application et mise en situation professionnelle Mise en situation sur des cas pratiques : Analyse de situations réelles et propositions de solutions adaptées. Planification complète d’une prestation, depuis la demande initiale jusqu’au suivi. Création d’un dossier projet et préparation à l’examen final : Rédaction d’un dossier professionnel décrivant le