Titre professionnel conseiller de vente

- Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal - Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

En amont de la session d’examen, le candidat choisit un univers parmi trois : - vente en alimentation - vente en équipement de la personne - vente en équipement de la maison Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l’univers choisi. Le jury ou le responsable de session donne au candidat le dossier avec les documents relatifs au sujet. La mise en situation comporte cinq parties : 1. Pendant 60 min, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter, relatives : - au traitement de la réception de marchandises - à la préparation d’une opération promotionnelle Il prend connaissance des informations nécessaires pour réaliser une action de relation client. 2. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de réception et échange avec le jury. 3. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de l’opération promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la présentation des produits. 4. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente à l’aide de ses fiches "produit". 5. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d’une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury L’entretien technique se déroule à l’issue de la mise en situation pendant 30min. Le jury donne au candidat un tableau de bord en lien avec le sujet de la mise en situation. Pendant 15 min, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir de données fournies, l’analyse et prépare un plan d’actions. Pendant 15 min, le jury questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord. Le questionnement à partir de productions se déroule à l’issue de l’entretien technique pendant 1h10. En amont de l’examen, le candidat conçoit : - un diaporama - douze fiches "produit" Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama. Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation. Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches "produit" Le jury échange avec le candidat sur le dossier professionnel pendant 15min.