Conseiller vendeur en voyages

La formation se compose de 3 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.   Période d'intégration . Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation ( 1 semaine ). Module 1 . Réserver des prestations touristiques : l'accueil en français et en anglais des différents types de clientèle ? l'identification des besoins et des attentes ? le conseil - les réservations personnalisées ? la tarification ? l'utilisation des systèmes de réservation (GDS et BtoB, BtoC, CtoC) - l'émission des documents ? les contrats de vente - l'agencement d'un espace d'accueil ( 7 semaines ). Période en entreprise ( 3 semaines ). Module 2 . Vendre des prestations touristiques : la recherche et la combinaison de prestations en France, en Europe et longs courrier - la présentation et la valorisation des offres touristiques en français et en anglais - la vente de prestations touristiques en français et en anglais ? le suivi administratif du dossier client - la gestion des litiges - la politique qualité ( 8 semaines ). Périodes en entreprise ( 3 semaines ). Module 3 . Concevoir et promouvoir un forfait touristique : l'exploration du potentiel d'un territoire ? la conception d'un forfait touristique - cotation et rentabilité - la promotion d'une offre commerciale en français et en anglais - la présentation d'une offre commerciale en anglais ( 4 semaines ). Période de certification ( 1 semaine ).