Assurer l'accueil d'une structure - bloc de compétences du titre professionnel employé administratif et d'accueil

Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs Situer sa fonction d'accueil dans la structure Organiser son poste d'accueil Accueillir et orienter un visiteur en adoptant une posture professionnelle Prendre des notes pour retranscrire un message Assurer un accueil physique   Traiter les appels téléphoniques Utiliser les différentes fonctionnalités d'un téléphone ou d'un standard Gérer le flux d'appels téléphoniques Assurer un accueil téléphonique   Répondre aux demandes d'informations internes et externes Rechercher l'information pertinente dans la documentation professionnelle ou sur le Web Communiquer l'information en utilisant le mode de transmission adapté à la situation Répondre avec efficacité aux demandes d'information   Session d'examen