Certificat de spécialisation accueil réception

Certification : Cs accueil - réception

Proposée par AFACES CFA DU COMMERCE ET SERVICES

Formation Professionnelle
RNCP 37921
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Autre certification inscrite au RNCP

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

Bac (Niveau 4 - équivalence européenne)

Prix

Indiqué par l'établissement

6 600 €

Présentation

Hôtel d'application Pédagogie immersive Participation à de nombreux évènements Formateurs experts Plateaux techniques ergonomiques et performants Logiciel de réception

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Département
Haute-Garonne
Région
Occitanie
Coordonnées géographiques indisponibles

Objectifs

Exercer les fonctions de réceptionniste dans les établissements d'hébergement : réservations, caisse, information Promouvoir l'image de marque de son établissement Commercialiser des services complémentaires Gérer l'administratif lié à la fonction de réceptionniste

Débouchés / Résultats attendus

Certification : obtention de la Certification de Spécialisation Accueil Réception

Programme & Référentiel

Vente des services de l'établissement - Mettre en œuvre des procédures d’accueil différencié - Mettre en œuvre la négociation - Vendre le produit chambre et les services de l’établissement - Mettre en œuvre des procédures de remise en état du poste de travail - Appliquer les procédures commerciales de l’entreprise Suivi administratif des clients - Mettre en œuvre et appliquer les procédures administratives et de gestion selon la réglementation en vigueur - Analyser et évaluer les résultats et les situations (démarche qualité, fidélisation clientèle) - Traiter le dossier client de la réservation au suivi du départ - Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les ventes de l’établissement Accueil et communication - Etablir et assurer la relation d’accueil, de la réservation au départ du client - Informer, renseigner le client - Émettre et recevoir des informations internes et externes à l’entreprise - Mettre en place un processus de recherche et de traitement des informations - Mettre en œuvre des procédures d’information