Itil® 4 foundation, avec certification

Certification : Itil4 foundation - optimisation des opérations it avec les besoins stratégiques de l'entreprise

Proposée par AELION

Formation Professionnelle
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

1 650 €

Présentation

Remise du support officiel ITIL4® de Peoplecert La formation est constituée d’apports théoriques, d’exercices pratiques, de réflexions et de retours d’expérience

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Département
Haute-Garonne
Région
Occitanie
Coordonnées géographiques indisponibles

Objectifs

Comprendre la terminologie et les concepts d'ITIL® Connaître la chaîne de valeur de la gestion des services IT Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL® Se préparer et passer l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

Objectifs et contexte de la certification : La certification ITIL4 Foundation vise à établir des normes et des pratiques exemplaires pour la gestion des services informatiques. Son objectif principal est d'améliorer la qualité et l'efficacité des services IT au sein des organisations en fournissant un cadre structuré pour la gestion des processus IT. Grâce à ITIL, les professionnels acquièrent des compétences essentielles pour optimiser les opérations, aligner les services IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise, et garantir une prestation de services fiable et axée sur la valeur. L'approche holistique d'ITIL 4 Foundation, assure davantage de visibilité à la gestion des services au sein des différentes organisations et secteurs en renforçant sa composante stratégique. Elle tend à se concentrer sur la gestion, de bout en bout des produits et des services, de la demande à la cocréation de valeur. La certification ITIL4 Fondation a donc pour but de fournir aux candidats une maitrise du référentiel de gestion des services ITIL 4 et de la façon dont il a évolué pour adopter les technologies et les méthodes de travail modernes.

Débouchés / Résultats attendus

Réussite de l'examen final ITIL4® Foundation composé de 2 étapes, pour mémoire :

Etape 1 :

Chaque candidat devra réaliser un exercice de cas pratique autour de ITIL4®, en fournissant une production écrite. L'objectif étant de valider le fait que les compétences visées seront mises en situation réelle d'entreprise. Les candidats auront 2 heures maximum de préparation et 1 heure de présentation de leur production écrite qui sera évaluée au travers d'une grille fournie par Peoplecert. Il faut 60% d'évaluation positive dans cette partie pratique avant d'accéder à l'étape 2.

Compétences attestées : Identifier les composants d’une offre de service, en prenant en compte l’impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services Présenter la valeur d’une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d’en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement. Analyser l’offre de service, au travers des 4 composantes clés d’ITIL basées sur le capital humain, le système d’information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l’offre de service à valeur ajoutée Gérer l’offre de service, en appliquant les principes directeurs d’ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes. Élaborer un plan d’amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l’offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l’ensemble du processus Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.

Etape 2:

Chaque candidat pourra ensuite accéder à l'examen final ITIL4® Foundation, qui est un QCM de 40 questions, et qui dure une heure. Il faut un score total minimum de 65% pour obtenir la certification IITL®4 Foundation

Programme & Référentiel

REFERENTIEL ITIL® ET PRATIQUE DE LA GESTION DES SERVICES

  • L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès
  • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de norme
  • Les objectifs principaux d'ITIL®

CONCEPTS CLES DE LA GESTION DES SERVICES

  • Définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services
  • Concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service

7 PRINCIPES QUI GUIDENT LES ORGANISATIONS

  • Description de la nature, de l’utilisation et des interactions des 7 principes
  • Centrer sur la valeur
  • Partir d’où vous êtes
  • Progresser itérativement avec du feedback
  • Collaborer et être transparent
  • Penser et travailler avec une approche holistique
  • Rester simple et pratique
  • Optimiser et automatiser

4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES

  • Organisation et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus

CHAINE DE VALEUR DE LA GESTION DES SERVICES

  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur
  • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir

18 PRATIQUES DE LA GESTION DES SERVICES IT

  • Notion de pratique
  • Buts et termes clés des 18 pratiques

7 PRINCIPALES PRATIQUES DE LA GESTION DES SERVICES

  • Amélioration continue
  • Contrôle des changements
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des demandes de services
  • Centre de services
  • Gestion des niveaux de services

PREPARATION ET PASSAGE DE L’EXAMEN DE CERTIFICATION

  • Révision du programme ITIL® 4 Foundation
  • Examen blanc et correction collective
  • Conseils pour l'examen