Espagnol - accueillir et assister en espagnol des visiteurs et touristes étrangers.- jobcert

Certification : Accueillir et assister en espagnol des visiteurs et touristes étrangers.

Proposée par ACB&CO

Formation Professionnelle
Présentiel
Pas d'apprentissage

Type

Catégorie de la certification

Certification inscrite au Répertoire Spécifique (RS)

Niveau de sortie

Niveau reconnu si applicable

N/C

Prix

Indiqué par l'établissement

2 550 €

Présentation

Chaque séquence de formation est contextualisée dans une situation réaliste de l’accueil de visiteurs. Le formateur œuvre pour engager l’apprenant, le mettre en action, en production. La production à l’oral est privilégiée avec des situations pratiques.

Formation dispensée en Présentiel à l'adresse suivante :

Localisation & Rattachements

Département
Hérault
Région
Occitanie
Coordonnées géographiques indisponibles

Objectifs

A la fin de la formation, le participant devra être en mesure d’assurer un accueil approprié au contexte et à la situation du visiteur parlant espagnol Il sera capable de : de guider un visiteur, un client sur le lieu visité, l’informer sur les activités et leur organisation, l’assister en cas de situation d’urgence. Pouvoir exploiter efficacement la langue espagnol pour : • accueillir des visiteurs non francophones y compris en situation de handicap ou avec des besoins spécifiques, sur un lieu événementiel, d’activité, sportif ou culturel • comprendre les attentes exprimées, orienter le visiteur et fournir des informations sur l’événement, l’activité et les équipements à disposition sur le site, • adapter son langage en communicant dans un style adapté à la diversité culturelle des publics, • assurer une assistance appropriée à un visiteur ayant rencontré un problème ou exprimant une insatisfaction, • transmettre une information ou une alerte relative à la sécurité, à la sureté du site et à la gestion de la situation d’urgence, en communiquant des consignes précises afin de les orienter ou les guider vers un lieu de sécurité ou de soins.

Débouchés / Résultats attendus

Cette formation vous permettra : - de situer et présenter votre niveau certifié sur votre CV ou lors de vos entretiens annuels - d'être en confiance lors de vos prochains échanges - d’acquérir des compétences clés en espagnol professionnel - d'accueillir et assister en espagnol des visiteurs et touristes étrangers - d'avoir une aisance dans la pratique de la langue

Programme & Référentiel

MODULE 1 : L’ACCUEIL ET L’ORIENTATION Mettre en œuvre un accueil à la française Réussir l'accueil Mettre un visiteur à l'aise Utiliser des aides pour faciliter les échanges MODULE 2 : L’INTERCULTURALITÉ ET L’ACCUEIL Appliquer une approche interculturelle Reconnaître les rituels de l'accueil à travers le monde MODULE 3 : LES SITUATIONS DIFFICILES Comprendre un problème et maintenir une posture professionnelle Gérer une situation difficile avec un langage positif MODULE 4 : LES URGENCES – Santé, Sécurité, Sûreté La sécurité du visiteur : terminologie clé, règles et consignes La sécurité du visiteur : situations d'urgence - santé Contribuer à la sureté du site Réagir en cas d'urgence MODULE 5 : L’ACCESSIBILITÉ Communiquer autour de l’accessibilité