Bloc 2-3 - chargé d'accueil en habitat social (parcours partiel)

Le chargé d’accueil assure l’interface entre les futurs locataires ou leslocataires présents et le bailleur social. Il informe sur les démarches d’enregistrement des demandes delogement, enregistre les demandes, répond à un premier niveau auxdemandes administratives ou techniques des locataires. Par ailleurs il assure le bon fonctionnement des agences par letraitement des courriers, la bonne circulation de l’information, lesaspects organisationnels et de fournitures nécessaires à un travailefficace et de qualité. La certification vise à valider l'ensemble de ces fonctions.

Organise l’accueil de l’agence L’accueil physique et téléphonique de l’agence Appréhende les situations relationnelles complexes Assure la circulation d’informations aux services concernés Recueil et analyse des doléances Traite les doléances administratives des locataires Traite les doléances techniques des locataires Traite les doléances sociales des locataires Renseigne les demandeurs de logements et apporte un premierniveau de réponse aux demandes de mutation Enregistre la demande de logement social Gère les tâches administratives et le secrétariat de l’agence Participe au quittancement et au recouvrement des loyers Assiste le ou les chargés de clientèle