Conseiller relation client a distance

- Des dates d'information collective sont planifiées de J-45 à J-15 en amont de l'action de formation - Des tests de positionnement et un entretien permettent de vérifier l'accès à la formation - Des entrées par module sont possibles tout au long de la fo

- Acquérir et développer les compétences techniques à l’exercice du métier CRCD - Acquérir les bonnes pratiques en termes de confidentialité et gestion des données des clients - Acquérir les compétences spécifiques répondant aux besoins des employeurs et entreprises - Se préparer à l’examen et obtenir une certification reconnue par les employeurs

- Acquérir et développer les compétences techniques à l’exercice du métier CRCD - Acquérir les bonnes pratiques en termes de confidentialité et gestion des données des clients - Acquérir les compétences spécifiques répondant aux besoins des employeurs et entreprises - Se préparer à l’examen et obtenir une certification reconnue par les employeurs Assurer des prestations de services et de conseils en relation client à distance - Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone - Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager - Apporter une assistance de niveau 1 au client - Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles - Vendre des produits et services - Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention - Assurer le recouvrement amiable des créances Bloc de compétences spécifiques innovants - Découverte du marché des produits agricoles : agro-fournitures et produits agro-alimentaires - Découverte du secteur des énergies vertes - Découverte du secteur des banques et assurances - Prévention des risques Remise à niveau - Communiquer en français à l’oral et à l’écrit - Utiliser les règles de base du calcul et du raisonnement mathématiques - Utilisation des techniques usuelles de l’information et de la communication numérique - Travailler dans le cadre de règles définies de travail en équipe - Travailler en autonomie et réaliser un objectif individuel Contenus transverses - Coaching emploi, numérique, communication, image de soi, gestion du stress en milieu professionnel - Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service - Organiser son activité commerciale en cohérence avec les objectifs fixés - Communiquer oralement et par écrit dans son activité commerciale - Utiliser les outils digitaux dans son activité commerciale