Bts mco

Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités et/ou blocs de compétences qui peuvent être préparés de façon autonome. La certification peut faire l¿objet d¿une validation partielle par blocs de compétences.

Le diplômé de BTS MCO exerce son métier en analysant son environnement et en s'adaptant à ses évolutions. L'autonomie dont il dispose le conduit à mener et évaluer ses activités professionnelles afin d'optimiser ses performances. Il anime, supervise les activités de son équipe et en évalue l'efficacité dans un souci d'amélioration continue. Il veille à l'application des procédures en vigueur dans son unité commerciale. Il adapte son comportement professionnel et les techniques mises en ¿uvre aux différentes situations auxquelles il est confronté. Il maitrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d'animation commerciale. Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante. Ses activités professionnelles exigent le respect de la législation, des règles de l'éthique et de la déontologie. Elles s'inscrivent également dans un souci constant de lutte contre toutes les discriminations professionnelles, de préservation de l'environnement et de contribution au développement durable. Le digital s'impose comme un canal de vente incontournable. La digitalisation de l'unité commerciale physique conduit à repenser l'organisation, l'assortissement effectif (vs disponibilité en ligne), l'agencement (avec notamment des zones de stockage, des espaces dédiés au click and collect, l'intégration d'outils digitaux), à réorganiser les rôles et les missions des personnels et à faire évoluer les pratiques managériales.

MCO_M01 CULTURE GENERALE ET EXPRESSION ¿ Appréhender et réaliser un message écrit ¿ Respecter les contraintes de la langue écrite ¿ Synthétiser des informations ¿ Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture ¿ Communiquer oralement ¿ S'adapter à la situation ¿ Organiser un message oral MCO_M02 COMMUNIQUER EN LANGUE VIVANTE ETRANGERE ¿ Compréhension de documents écrits ¿ Production écrite ¿ Compréhension de l'oral ¿ Production et interactions orales MCO_M03 CULTURE ECONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGERIALE ¿ L'intégration de l'entreprise dans son environnement ¿ La régulation de l'activité économique ¿ L'organisation de l'activité de l'entreprise ¿ L'impact numérique sur la vie de l'entreprise ¿ Les mutations du travail ¿ Les choix stratégiques de l'entreprise BLOC DE COMPETENCES 1 MCO_M04 DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL ¿ Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale ¿ Vente conseil ¿ Suivi de la relation client ¿ Suivi de la qualité de services ¿ Fidélisation de la clientèle ¿ Développement de la clientèle BLOC DE COMPETENCES 2 MCO_M05 ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE ¿ Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services ¿ Organiser l'espace commercial ¿ Développer les performances de l'espace commercial ¿ Concevoir et mettre en place la communication commerciale ¿ Evaluer l'action commerciale BLOC DE COMPETENCES 3 MCO_M06 ASSURER LA GESTION OPERATIONNELLE ¿ Gérer les opérations courantes ¿ Prévoir et budgétiser l'activité ¿ Analyser les performances BLOC DE COMPETENCES 4 MCO_M07 MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE ¿ Organiser le travail de l'équipe commerciale ¿ Recruter des collaborateurs ¿ Animer l'équipe commerciale ¿ Evaluer les performances de l'équipe commerciale