Présentation
- Formateur natif - Suivi pédagogique - Echanges / jeux de rôles / Supports pédagogiques personnalisés - Formation à distance (en visio) ou en présentiel - Pour les personnes en situation d’handicap, moyens pédagogiques adaptés
Anglais intermédiaire vtc taxi
Certification : Pratiquer l'anglais dans un contexte professionnel - leveltel
Proposée par STUDIO GENTILE · 06000 Nice
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
1 630 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | Présentiel | 1 630 € | – | – | – |
Objectifs
- Savoir accueillir et interagir avec un client anglophone.
- Comprendre et donner des indications routières en anglais.
- Être capable de décrire des services et les offres proposés (tarifs, itinéraires, options).
- Savoir gérer des situations imprévues ou des réclamations en anglais.
- Pouvoir écrire et comprendre des messages liés à l'activité (SMS, email, instructions, etc.).
Programme
1 - Communiquer efficacement avec les clients anglophones
- Accueillir et se présenter à un client (ex. présentation du chauffeur, véhicule, services).
- Répondre aux questions courantes (disponibilité, durée du trajet, tarif).
- Donner et recevoir des indications sur les itinéraires (ex. raccourcis, circulation, embouteillages).
2 - Gérer des situations spécifiques en anglais
- Gérer les réclamations, excuses et solutions proposées en cas de retard ou de problème technique.
- Expliquer les options de paiement (espèces, cartes, paiement en ligne).
- Répondre aux demandes spécifiques des clients (climatisation, musique, arrêts, bagages).
3 - Utiliser le vocabulaire spécifique au transport
- Maîtriser le vocabulaire des directions (droite, gauche, tout droit, feux de circulation, rond-point, etc.).
- Savoir expliquer les options de transport (ex. course longue distance, forfaits, service premium).
- Comprendre et utiliser les termes liés à la réservation et à la gestion des trajets.
4 - Communiquer à l'écrit
- Rédiger et comprendre des messages simples en anglais (confirmation de réservation, messages d’arrivée).
- Communiquer avec des clients via des plateformes ou applications en anglais (SMS, emails).