Communiquer en situation professionnelle difficile

Animée par Nathalie LECLEF, consultante spécialisée sur le thématique du Management et de la Communication, auteur de différents ouvrages aux Editions Eyrolles. Groupe maximum de 9 personnes pour optimiser les interactions et les partages d'expériences.

La certification vise à développer une communication efficace et assertive en situation professionnelle où l’atteinte du résultat a une valeur stratégique pour le communicant. Elle garantit la maîtrise d’une communication apaisée, authentique, adaptée et fédératrice quel que soit l’enjeu. La certification apporte les compétences pour construire une relation de confiance, développer sa capacité d’écoute active, gérer les points de divergence, transmettre l’énergie et l’envie à ses interlocuteurs, s’affirmer en tant que leader afin de motiver et fédérer pour atteindre un objectif professionnel concret.

Module 1 : Les enjeux et le pouvoir de la communication

- appréhender les règles fondamentales de la communication interpersonnelle (verbale et non verbale) en situation professionnelle
- asseoir une posture de bienveillance, de confiance, d’accueil favorisant l’échange et la réduction des résistances de l’auditoire
- développer un leadership pour fédérer et motiver l’engagement dans l’action

Module 2 : L’empathie et la compréhension des enjeux situationnels à l’aide de 9 profils de personnalités

- disposer d’une meilleure connaissance de soi, pour développer un leadership dans lequel vous êtes vrai, congruent, compétent et ainsi optimiser vos capacités à mobiliser autour d’une vision commun
- développer vos capacités écoute active et positive par une meilleure compréhension de votre interlocuteur à travers les 9 profils de personnalité : leviers de communication et d’intérêt / déclencheurs de désengagement et de non écoute
- analyser et comprendre le contexte et les enjeux motivationnels de la situation, des différentes parties prenantes, identifier les difficultés afin de construire une communication centrée sur un objectif commun à atteindre

Module 3 : L’assertivité : affirmation de soi, confiance, leadership, et bienveillance

- adopter une posture congruente à votre personnalité pour communiquer avec conviction
- maîtriser vos états émotionnels dont le trac et le stress
- adapter votre communication à vos interlocuteurs (dont les personnes en situation de handicap) afin que les messages soient entendues, pris en compte et acceptés

Module 4 : La gestion de situations de communication difficiles (conflits, arbitrage, annonce de décisions difficiles, négociation)

- comprendre les différents types de conflits et les sources de déclencheurs
- appréhender les jeux de rapports de forces
- disposer de techniques de médiation pour gérer les situations de communications difficiles et ainsi retrouver cohésion et implication - construire et communiquer des solutions constructives en tenant compte des enjeux et motivations de tous les interlocuteurs