Participer à un entretien de vente pour un non commercial

* Modules interactifs courts pour apprendre facilement * Mises en situation immersives pour progresser concrètement * Échanges collaboratifs stimulants et riches en feedbacks personnalisés

* Développer les compétences relationnelles et commerciales des professionnels non commerciaux * Identifier et répondre aux besoins des clients de manière proactive * Participer à des entretiens de vente réussis pour soutenir la croissance de l'entreprise

Durée totale : 20 heures Formation mixte : e-learning + classe virtuelle Parcours E-learning (13h) Objectif : Acquérir les fondamentaux de la vente à distance Modules : * Techniques d'écoute active et de questionnement * Construction d'un argumentaire structuré * Gestion des objections clients * Identification des signaux d'achat * Techniques de fidélisation client Classe virtuelle (7h - 1 journée) Objectif : Mise en pratique et consolidation des acquis Programme : Matinée (3h30) * Introduction et diagnostic des besoins (30 min) * Module 1 : Maîtriser l'écoute active et le questionnement (1h) * Module 2 : Construire un argumentaire efficace (1h) * Module 3 : Traiter les objections (1h) Après-midi (3h30) * Module 4 : Techniques de conclusion de vente (1h) * Module 5 : Stratégies de fidélisation (1h) * Module 6 : Mises en situation et jeux de rôle (1h) * Bilan et plan d'action individuel (30 min) Méthodes pédagogiques : * Modules interactifs * Études de cas * Jeux de rôle * Retours d'expérience individualisés