Présentation
Il s’agit d’une formation en alternance, réalisée pour partie en organisme de formation et pour partie en entreprise.
Tp conseiller relation client a distance
Certification : Titre professionnel conseiller relation client à distance
Proposée par Selforme — 21000 Dijon
Éligible CPF
Formation continue
Présentiel
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
5 460 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | Présentiel | 5 460 € | 1360 h | Bac : bp, bt, bac pro ou techno (niveau 4) | — |
Objectifs
Intégrer le stagiaire dans le réseau des professionnels. - Lui permettre d’acquérir des compétences pratiques et pédagogiques nécessaires au TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE (séances pédagogiques et démonstrations commentées). - L’amener à acquérir les savoirs théoriques nécessaires au TITRE PROFESSIONNEL CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE, le conduire à être force de proposition - dans la coordination de l’élaboration du suivi du projet technique de la structure d’accueil en phase alternée.
Programme
La progression pédagogique se fera sur la base du programme ci-après en lien avec le référentiel. CCP1 : ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DU CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE 1. Accueillir le client ou l’usager et le renseigner 2. Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix 3. Gérer des situations difficiles en relation client à distance CCP2 : REALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE 1. Réaliser des actions de prospection par téléphone 2. Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations 3. Gérer des situations de rétention client 4. Assurer le recouvrement amiable de créances.