Titre professionnel « charge d accueil touristique et de loisirs »

Acquérir des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l exercice du métier. MOYENS/METHODES PEDAGOGIQUES Documents Vidéoprojecteur Formateurs qualifiés Interventions de professionnels Travaux pratiques Evaluations Examens blancs

- Former des personnes à l acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l exercice du métier d Agent d accueil touristique et de loisirs. - Permettre aux apprenants d accéder à l emploi et d être opérationnels sur un poste d Agent d accueil touristique et de loisirs en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l entreprise - Obtenir le titre professionnel de « d Agent d accueil touristique et de loisirs.» niveau 4 (BAC) A la fin de la formation, l'apprenant sera capable de : - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs - Contribuer à la mise en oeuvre d évènements festifs et culturels

GERER UNE RELATION CLIENTELE SUR UNE DESTINATION ET/OU UN LIEU TOURISTIQUE Accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne Appropriation de l offre touristique d un territoire Techniques d accueil, d information et d orientation de la clientèle touristique Accueil et accompagnement des clients en situation de handicap Communication avec les professionnels du tourisme Diffusion de l information sur les supports numérisés ou physiques Communication en anglais avec une clientèle anglophone ASSISTER LA CLIENTELE SUR DES PRESTATIONS TOURISTIQUES ET DE LOISIRS Promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais Gestion d une caisse sur un point de vente Techniques de vente des prestations touristiques Gestion d un service de location de loisirs Valorisation de l espace Gestion d un stock Formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs CONTRIBUER A LA MISE EN ¿UVRE D'EVENEMENTS FESTIFS ET CULTURELS Promotion d événements festifs et culturels en français et en anglais Création de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais Organisation et logistique d événements festifs et culturels Installation d un espace de diffusion sonore et visuelle Techniques d accueil lors d évènements festifs Animation d atelier festifs et de loisirs en français et en anglais MODULES TRANSVERSAUX : Techniques de Recherches d'Emploi/stage Accompagnement pour le dossier professionnel Adopter un comportement orienté vers l'autre et une posture de service Respecter des règles et des procédures dans un environnement touristique et de loisirs Apprendre en continu dans un environnement touristique et de loisirs.