Customer success manager - 1h de coaching (bloc de compétences "gérer des cycles de vente et la satisfaction client")

1. 1h de coaching
2. Une organisation souple pour apprendre quand vous voulez
3. Une méthode de CS éprouvée
4. Cette formation prépare au bloc de compétence RNCP35209BC03 – Gérer des cycles de vente et la satisfaction client

1. - Comprendre le rôle du CS dans la fidélisation
2. - Maîtriser le vocabulaire et les KPI essentiels du CS
3. - Construire un plan de suivi de ses clients
4. - Créer l'onboarding client et le support qui maximisent la rétention
5. - Augmenter la satisfaction et la valeur de son portefeuille
6. - Anticiper le churn
7. - Comprendre une stratégie low touch

Le E-Bootcamp Customer Success Manager vous offre une maîtrise complète de la gestion de la satisfaction client en couvrant l'ensemble des étapes, de l'onboarding à la recommandation.

Ce programme intensif de 4 semaines suivi 100 % à distance vous permettra d'explorer les bonnes pratiques CS des startups de la Silicon Valley et de les appliquer au sein de votre entreprise.

1. - Accès à tous les cours
2. - 2 coachings personnalisés par semaine

1. - Parlons CS : vocabulaire & métriques
2. - Démonstration d'un processus CSM de A à Z

1. - Processus de fidélisation & satisfaction
2. - Personae & segmentation

1. - Les 5 étapes du Customer Journey

1. - Les enjeux
2. - Le Kick-Off
3. - Post onboarding

1. - Entretenir le lien : business reviews, nouvelles sorties
2. - Le Customer Health Score
3. - Les outils CRM et CS Platform

1. - Critères de réussite
2. - Détecter une opportunité et travailler la recommandation
3. - Le NRR

1. - Les étapes de la résolution d'un problème client
2. - Les outils de ticketing : Zendesk, Crisp, Intercom
3. - Mettre en place une knowledge base & un chatbot

1. - Le renouvellement VS le churn
2. - L'offboarding

1. - Identifier une base pour low touch
2. - Automatiser pour gagner du temps