Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

- Situations d'apprentissage en présentiel/distanciel ou mixte - Accompagnement individualisé - Plateforme d'e-learning Eproevolution disponible 24h/24 - Formateur référent tout au long de la formation - Communauté d'apprenants - Tutorat pédagogique

Piloter la performance d’une équipe de conseillers client - Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations - Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe - Rendre compte de l’activité de l’équipe Assurer le management d’une équipe de conseillers client - Contribuer au recrutement et à l’intégration des conseillers client - Professionnaliser l’équipe et l’accompagner au quotidien - Créer les opportunités et les conditions de motivation de l’équipe - Optimiser la gestion de la relation client

CCP1 : Piloter la performance d’une équipe de conseillers client (196h) - Déployer une prestation - Les réunions professionnelles - Le planning - Les moyens techniques et humains - Les briefs et débriefs - La relation clientèle - Action commerciale - Définition et suivi des objectifs - Veille commerciale, concurrentielle, réglementaire, juridique et sociale - L’analyse des données chiffrées - Indicateurs de performance et analyse des performances - Animation d’une équipe - Techniques de reporting - Réclamations et litiges - Fidélisation et satisfaction CCP2 : Assurer le management d’une équipe de conseillers client (301h) - L’offre d’emploi et la présélection - L’entretien de recrutement - L’intégration d’un nouveau salarié - Le handicap - Communication vocale ou mutlimédia - Analyse du travail - Gestion des talents - Plan de Développement des Compétences - Management - Briefs et débriefs - Travail collaboratif - Actions collectives Modules d’accompagnement à la certification et à l’emploi