Assistant d'administration commerciale tpe/pme

Le principal objectif d’un assistant administratif et commercial consiste à traiter l’ensemble des tâches quotidiennes associées aux processus de vente afin de soutenir les commerciaux dans leurs missions.

• Support à la réalisation de la chaîne commerciale : • Suivi administratif des ventes à l’aide des outils numériques de l’entreprise • Support client et coordination interne • Support administratif à l’activité de la TPE/PME • Communication interne et externe avec les collaborateurs, les clients et les fournisseurs, les banques et les administrations de la TPE/PME • Soutien administratif à l’activité managériale de la TPE/PME • Appui au développement commercial de la TPE/PME • Participation aux actions de prospection • Contribution à la promotion et à l’engagement en ligne pour soutenir les activités commerciales de la TPE/PME

BLOC 01 - ASSISTER L’ÉQUIPE COMMERCIALE À LA RÉALISATION DE LA CHAÎNE COMMERCIALE DE LA TPE/PME • Rassembler les informations relatives au client et aux produits • Générer les documents commerciaux selon l’étape de réalisation de la vente pour les transmettre au client • Vérifier la disponibilité des produits pour déterminer les délais de livraison et les éventuels besoins en approvisionnement • Contrôler la conformité de la vente • Délivrer une information commerciale pour répondre aux sollicitations et réclamations des clients • Assurer l’interface entre les acteurs internes et externes en consignant dans le logiciel de GRC les échanges et événements relatifs à la vente pour en fluidifier le déroulement BLOC 02 - ASSISTER LES SERVICES PÉRIPHÉRIQUES À LA FONCTION COMMERCIALE DE LA TPE/PME DANS LEUR QUOTIDIEN • Accueillir les contacts entrants en adaptant la réponse à l’interlocuteur pour filtrer et orienter les demandes auprès des personnes ou services compétents • Élaborer des documents de communication destinés aux interlocuteurs internes et externes pour les transmettre au(x) destinataire(s) afin de communiquer avec efficience • Procéder à des relances en préparant les messages et supports pour traiter notamment les cas d’absence de réponse, d’impayés ou de pièces manquantes • Organiser des réunions, rendez-vous et événements pour optimiser l’efficacité opérationnelle • Classer les documents administratifs dans le respect des règles d’archivages et du RGPD pour permettre un accès rapide et aisé aux données afin de sécuriser l’information dans une démarche RSE • Produire des synthèses chiffrées et graphiques sur l’activité de l’entreprise pour alimenter les tableaux de bord de pilotage de la TPE/PME • Sélectionner les fournisseurs d’un produit ou d’un service pour réaliser les achats dont il a la charge BLOC 03 - CONTRIBUER À LA FIDÉLISATION DES CLIENTS ET AU DÉVELOPPEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES DES TPE/PME • Qualifier les fichiers clients et prospects pour préparer la segmentation du public afin d’optimiser le ciblage des actions de prospection • Recueillir les besoins des prospects pour permettre au commercial d’élaborer une proposition adaptée • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle pour apporter une connaissance actualisée de l’écosystème de la TPE/PME au décideur et au commercial • Réaliser des campagnes d’e-mails pour promouvoir un événement, un produit ou un service dans le respect du RGPD et des recommandations de la CNIL • Animer le site internet de l’entreprise pour assurer une présence continue de l’entreprise sur le web • Interagir sur les contenus et avec les membres des réseaux sociaux sur lesquels l’entreprise est présente, en identifiant les conversations pertinentes pour augmenter les opportunités de contacts