Titre professionnel conseiller relation client à distance (crcd)

• Classe virtuelle synchrone (formateur/trice en direct) 
• Formateurs certifiés et expérimentés dans les métiers de la relation client à distance
• Suivi collectif et individuel 

• Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.
• Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Module 1 : Module préparatoire - Compétences transverses

• 1. Droit du travail
• 2. Le rôle du chargé de relation client au sein de l¿entreprise
• 3. Intégrer efficacement une équipe/une entreprise
• 4. Notions de droit du commerce 

Modules certifiants : 

• Activité 1 : Assurer les prestations de services et de conseils à distance
  
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

• Activité 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créance