Présentation
- Un suivi et un coaching de chaque apprenant
- Des formateurs experts dans leur domaine
- Des formateurs experts dans leur domaine
Conseiller relation client a distance
Certification : Titre professionnel conseiller relation client à distance
Proposée par Prépavenir Formation — 95130 Franconville
Éligible CPF
Formation continue
Présentiel
Prix
Indiqué par le ou les établissement(s)
5 800 €
Modalités disponibles
| Voie | Modalité | Prix | Durée | Niveau de sortie | Provenance |
|---|---|---|---|---|---|
| Formation continue | Présentiel | 5 800 € | 539 h | Bac : bp, bt, bac pro ou techno (niveau 4) | — |
Objectifs
- Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Programme
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances