Formation vente

Formation animée par des consultants experts ayant chacun plus de 10 ans d'expérience commerciale.

• Savoir écouter et repérer les besoins, les motivations et les attentes des clients à travers leur communication verbale, para-verbale et non verbale

• Apprendre à élaborer une argumentation convaincante sur la base des besoins identifiés

• Savoir enrichir la proposition commerciale initiale, lever les objections et conclure

• Connaître et adopter les bonnes pratiques commerciales et la règlementation dans le domaine de l’hospitalité

Importance du verbal et paraverbal pour instaurer la confiance.
Décryptage du profil du client.
Ajustement de l’attitude selon le type de client.
Utilisation de l’écoute active pour mettre en confiance.


Recueillir les besoins explicites et implicites.
Adapter le langage au secteur de l’hospitalité.
Orienter le client vers les prestations adaptées.
Rôle du conseil commercial à distance.


Détection des éléments clés de prise de décision.
Élaboration d'un argumentaire adapté.
Analyse des signaux verbaux du client.
Approche personnalisée pour convaincre.


Différencier besoins explicites, implicites et spécifiques.
Adapter l’offre aux capacités hôtelières.
Accompagner le client dans sa prise de décision.
Argumentaire convaincant pour conclure la vente.


Techniques de gestion des objections.
Désamorcer les risques de refus.
Utilisation d’un langage approprié à l’hôtellerie.
Conclure en maintenant la confiance.


Identifier les opportunités de vente additionnelle.
Proposer des services complémentaires.
Enrichir l’offre pour augmenter le chiffre d'affaires.
Convaincre le client pour une montée en gamme.


Préparer les étapes d’une visite réussie.
Adapter la visite au client BtoB ou BtoC.
Valoriser les capacités de l’établissement.
Maximiser l’impact auprès des décideurs.


Méthodes de démarchage adaptées au secteur.
Conditions pour une prise de rendez-vous réussie.
Techniques commerciales pour capter l’attention.
Entretenir l’intérêt du client.


Connaissances juridiques essentielles.
S’assurer de la conformité des contrats.
Rassurer le client avec une approche transparente.
Importance de la clarté dans les contrats.


Comportements à adopter lors des salons.
Optimiser les contacts établis.
Techniques pour un retour sur investissement optimal.
Stratégies de suivi post-salon pour convertir les prospects.